2월 유나이티드헬스그룹의 기술 부문인 Change Healthcare에서 발생한 사이버 공격으로 서비스가 중단된 이후, Waystar, Availity, Inovalon 등의 경쟁사들이 의료 서비스 제공업체들과 장기 계약을 체결했다고 보고했습니다.
이러한 기업들은 단일 공급업체에 대한 의존도를 줄이기 위해 여러 서비스 제공업체와 협력하는 업계의 변화로 인해 혜택을 받았습니다. 이러한 변화는 의료 기술 전문가들에 의해 오래전부터 필요했던 것으로 여겨졌습니다.
유나이티드헬스그룹의 수익에 미미한 기여를 하는 Change Healthcare은 미국 의료 청구의 약 절반을 처리하는 업계 내 중요한 위치를 차지하고 있습니다.
2월 21일 발생한 사이버 공격으로 의료 서비스 제공업체들은 심각한 혼란을 겪었으며, 청구 및 보험 확인을 위해 종이 기반 프로세스로 돌아가야 했고 이로 인해 지불 지연이 발생했습니다.
이번 해킹 사건으로 인한 유나이티드헬스그룹의 재정적 영향은 올해 최대 $2.45 billion에 달할 수 있습니다. 이 사건은 직접적인 비즈니스 관계뿐만 아니라 다른 소프트웨어 공급업체를 통한 간접적인 의존성의 위험도 부각시켰습니다.
Change의 작은 경쟁사인 Inovalon의 Eron Kelly 사장은 단일 실패 지점에 의존하는 것이 너무 위험하다는 업계의 인식을 강조했습니다. Inovalon은 약 344,000개의 의료 서비스 제공업체를 포함하는 조직과 계약을 맺었으며, 이 중 98%가 현재 장기 계약을 체결했다고 보고했습니다.
Availity는 해킹 사건에 대응하여 청구 처리를 지원하는 무료 서비스인 Lifeline을 출시했으며, 이를 통해 300,000개 이상의 제공업체를 지원했습니다. 현재 회사는 이러한 고객들을 영구 고객으로 전환하는 데 집중하고 있지만, 얼마나 많은 고객이 전환했는지는 공개하지 않았습니다.
Waystar도 빠르게 적응하여 계약 체결 후 72시간 이내에 병원과 의사 진료소가 자사의 재무 관리 소프트웨어로 전환할 수 있도록 했으며, 30,000개 이상의 제공업체를 온보딩하는 데 성공했습니다. Waystar 고객 대부분은 표준 2-3년 계약을 체결했습니다.
Tebra와 TherapyNotes 같은 소규모 의료 소프트웨어 제공업체들은 Change Healthcare을 떠나거나 추가 공급업체를 도입했습니다. 예를 들어, Tebra는 환자 보험 확인 트래픽의 99.7%를 Change에서 다른 서비스 제공업체로 전환했습니다.
이러한 도전에도 불구하고, Change를 포함하는 Optum Insight의 CEO인 Roger Connor는 회사가 매우 안전한 기술 시스템을 다시 구축했으며 고객 기반을 회복하고 확장하기 위해 노력하고 있다고 밝혔습니다.
Reuters가 이 기사에 기여했습니다.
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