프랑크푸르트 - 도이체방크는 포스트뱅크와의 IT 통합 문제 해결이 이전에 설정했던 연말 시한을 넘길 수 있음을 인정했습니다. 고객 서비스 지연 문제를 해결하기 위해 여름부터 800명 이상의 신규 직원을 채용했지만, 일부 복잡한 사례는 2024년 초까지 지속될 것으로 예상됩니다. 계정 접속 장애, 거래 지연 등의 문제를 겪은 고객에게는 오늘 오전 8시부터 보상 청구서를 제출할 수 있는 옵션이 제공되고 있습니다.
2022/2023년 초에 시작된 IT 시스템 업그레이드는 포스트뱅크와 도이체방크의 수백만 개의 계좌를 통합하는 것을 목표로 했습니다. 그러나 이 작업으로 인해 고객 서비스에 상당한 차질이 발생했습니다. 상황이 악화되자 독일 금융 규제 당국인 바핀은 은행의 진행 상황을 감독할 특별 대표를 임명하는 등 개입에 나섰습니다.
앞서 도이체방크의 CEO인 크리스티안 슈빙은 IT 문제로 인한 불편에 대해 사과문을 발표하고 올해 안에 모든 문제가 해결될 것이라고 고객들에게 약속한 바 있습니다. 안타깝게도 이 약속은 지켜지지 않았고, 고객과 규제 당국 모두로부터 지속적인 조사를 받고 있습니다.
이 기사는 AI의 지원으로 생성되고 번역되었으며 편집자에 의해 검토되었습니다. 자세한 내용은 우리의 이용 약관을 참조하십시오.