미국 교통부(DOT)는 금요일 컴퓨터 시스템 장애로 인해 상당수의 항공편이 중단된 후 델타항공(DAL)에 대한 조사에 착수했습니다. 사이버 보안 회사인 크라우드스트라이크(CRWD)와 관련된 이 장애는 전 세계 마이크로소프트(MSFT) 시스템에도 영향을 미쳤습니다.
피트 부티지에그 교통부 장관은 특정 날짜에 조사의 목적이 "항공사가 법적 요건을 준수하고 있는지, 현재 진행 중인 광범위한 중단 상황에서 승객의 요구를 적절히 해결하고 있는지 확인하는 것"이라고 밝혔습니다. 그는 "항공사의 모든 승객은 공정한 대우를 받을 권리가 있으며, 저는 이 권리가 존중받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다."라고 강조했습니다.
델타항공은 월요일에 1,100편 이상의 항공편을 취소했으며 화요일 오전 8시까지 약 200편의 항공편이 추가로 취소되었습니다. 델타항공은 전 세계적인 컴퓨터 시스템 장애로 인한 문제를 해결하기 위해 이번 주에도 지연 및 추가 항공편 취소에 대처하고 있습니다.
모건 스탠리의 애널리스트들은 "지난주 델타항공은 예정된 항공편의 약 15.1%가 운항되지 않아 가장 높은 항공편 취소율을 기록했습니다."라고 지적했습니다.
델타항공은 이러한 운항 중단으로 인해 주말부터 월요일까지 전 세계 항공편 운항이 지속적으로 지연되는 등 심각한 피해를 입었습니다. 이로 인해 하츠필드-잭슨 애틀랜타 국제공항에서 대기 줄이 길어지고 여행 일정이 변경되었습니다.
델타항공은 불편을 보상하기 위해 이러한 문제로 인해 영향을 받은 승객에게 여행 크레딧과 변경 수수료 면제를 제공한다고 밝혔습니다.
모건 스탠리는 대부분의 항공편 지연 및 취소가 금요일에 발생했다고 보고했습니다. 일부 항공사는 오후에 항공편 운항을 재개할 수 있었지만, 토요일과 일요일에도 취소가 이어졌습니다.
AlphaWise 항공편 정보 서비스의 데이터에 따르면, 7월 15일부터 7월 21일까지 미국의 9개 주요 항공사에서 모니터링한 126,760편의 항공편 중 약 7,655편의 항공편이 취소되었습니다. 이는 해당 기간 동안 전체 정기 항공편의 약 6%에 해당하는 수치입니다. 이 중 약 34%는 금요일에, 약 24%는 토요일과 일요일에 취소가 발생했습니다.
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