현 회장은 기업과 소비자 간 상호작용의 결정체로서 고객 경험의 가치를 강조하며, 데이터 기반의 고객 만족 전략을 제시했다.
현 회장은 "고객 경험은 기업과 소비자 간 상호작용의 결정체"라며 "축적한 경험의 데이터를 세심히 살피고 고객 만족으로 보답하자"고 밝혔다.
이는 기업의 성장과 발전에 있어 고객 중심 경영의 중요성을 강조한 것으로 해석된다.
특히 현 회장은 기업 고객과 최종 소비자 모두에 대한 균형 잡힌 접근을 강조했다.
그는 "당장 일감을 주는 기업 고객도 중요하지만 실제로 제품을 이용하는 고객의 요구를 읽어야 한다"며 "새로운 고객 경험으로 선순환하자"고 제안했다.
현 회장은 고객 경험을 기업이 반드시 이행해야 할 의무로 인식하고 있음을 분명히 했다.
이어 "고객 경험은 기업이 만족으로 보답해야 하는 채권과 같다"며 "고객친화적 경영 환경 조성을 위해 지원을 아끼지 않겠다"고 강조했다.
이는 고객 만족을 위한 구체적인 실천 의지를 표명한 것으로 보인다. 아울러 현 회장은 현대그룹의 기업 문화와 정체성에 대해서도 언급했다.
현정은 회장은 "현대그룹은 이기는 법을 아는 DNA를 갖고 있다"며 "올해는 현대만의 성공 DNA를 일깨워 정체성을 강화하자"고 덧붙였다.
이는 기업의 핵심 가치를 재확인하고 경쟁력 강화를 독려하는 메시지로 해석된다.