지난 30일 종로구 삼일빌딩에서 김완성 SK매직 대표이사가 대고객 품질∙서비스 혁신 약속을 공식 선언하고 구성원 대상 설명회를 진행하고 있다. 사진=SK매직 제공
[인포스탁데일리=김근화 기자] SK네트웍스(001740) 자회사 SK매직이 오는 11월 1일부터 ‘고객에게 사랑받는 1등 기업’으로 도약하기 위한 품질∙서비스 혁신 프로그램을 도입한다고 31일 밝혔다.
SK매직은 기존 고객에 대한 품질∙서비스 측면에서의 본원적 경쟁력을 강화하기 위해 △얼리 케어 캠페인 △타임 세이브 보상제 등 품질∙서비스 혁신 프로그램을 선보인다.
얼리 케어 캠페인은 사전 점검을 통한 제품 무료 업그레이드 서비스다. SK매직은 사후 품질 관리를 통해 고객이 믿고 선택할 수 있는 톱 티어 브랜드로 성장한다는 계획이다.
타임 세이브 보상제는 제품 고장으로 고객의 불편을 겪는 시간까지 보상하는 프로그램이다. 제품 고장으로 제품 수리(A/S)가 필요한 경우, 고객센터 접수 시점부터 제품 수리(A/S) 완료까지 제품 미사용 기간 발생되는 렌탈료를 일할 계산해 보상금액을 산정하고, 공식 온라인몰 ‘SK매직몰’에서 렌탈료 결제 등 현금처럼 사용 가능한 ‘매직몰 포인트’로 지급한다.
고객 라이프스타일을 반영한 다양하고 차별화된 서비스도 지속적으로 선보일 계획이다.
김완성 SK매직 대표이사는 구성원 설명회에서 “고객 만족과 신뢰를 얻을 수 있는 핵심 요소가 바로 품질과 서비스”라며 “최고의 품질과 차별화된 서비스를 바탕으로 고객 만족을 넘어 고객에게 감동을 실현해 나갈 것”이라고 말했다.
한편, 프로그램에 대한 상세 내용은 SK매직 홈페이지를 비롯해 SK매직몰, 서비스센터 홈페이지 등을 통해 확인할 수 있다.
김근화 기자 srmsghk@naver.com