신한은행 디지털영업부 직원들이 일하는 모습. 사진=신한은행
[인포스탁데일리=박효선 기자] #. 새해 목돈을 만들겠다고 결심한 신한은행 고객 A씨는 신한 쏠(SOL) AI챗봇인 오로라를 통해 고금리 ‘인싸자유적금’을 추천받았다. 그러나 A씨는 이 상품이 본인에게 적합한 상품인지, 타행 대비 금리 경쟁력은 있는지 등에 의구심이 들었다. 이에 신한은행 디지털영업부는 톡 상담과 알기 쉬운 영상 메시지를 통해 A씨에게 추가적인 상품 정보 및 가입 솔루션을 제공했다.
#. 신한 쏠(SOL) 마이케어 페이지에서 ‘7일 후 내 계좌잔액 예측’ AI 서비스를 활용하는 B씨은 최근 단 몇 일이라도 이자를 받을 수 있는 디지털 적금 상품을 추천 받는다. 평소 카드, 공과금 결제 용도로만 입출금 통장을 활용하고 남는 잔액을 그대로 통장에 보관하던 B씨에게 디지털영업부의 맞춤형 케어 서비스는 신선한 경험이었다. 또한 평소 바빠 은행에 갈수 없었던 B씨는 필요한 자산관리 서비스를 디지털 방식으로 케어 받을 수 있어 만족스러웠다.
신한은행이 디지털 트랜스포메이션을 추진한다. 위 사례처럼 데이터 기반 고객 분석을 통해 고객 니즈에 맞는 서비스를 제공하고 불편을 해소할 수 있는 고객 중심의 솔루션을 적시에 제공하는 것을 목표로 한다.
신한은행은 디지털영업부를 확대해 서울 9개 지역 약 75만여명의 비대면 채널 선호 고객에게 전담 서비스를 제공한다고 23일 밝혔다.
디지털영업부는 영업점을 직접 방문하지 않는 고객을 대상으로 대면채널과 동일한 수준의 종합상담 서비스를 제공하는 디지털 영업점이다. 인터넷 전문은행이 가진 비대면 거래 편의성과 전통은행이 가진 전문 직원을 통한 상담서비스 제공 등의 강점을 결합해 지난해 9월 은행권 최초로 신설됐다.
디지털영업부는 지난 9월 개점 후 5개월 만에 고객 수 150% 증가, 수신 200% 증가, 여신 460% 증가하며 괄목할만한 성장을 보였다.
신한은행은 디지털영업부를 39명 규모 디지털영업 1,2,3부로 확대하고 서울 중부, 강남, 북부 등 9개 지역 본부 소속 영업점의 최근 1년간 비내점 고객 75만여명의 자산관리를 시작한다.
올 하반기엔 부산, 호남 등 전국 215만여명의 고객으로 범위를 넓힐 계획이다.
신한은행은 우수한 여수신 종합상담 역량 및 비대면 영업 역량을 보유한 디지털 전문 직원들을 디지털영업부에 배치해 고객에 대한 철저한 분석을 바탕으로 고객이 필요로 하는 상품 및 금융정보를 적기에 제공한다.
또한 디지털영업부 고객들과 소통하기 위해 신한 쏠(SOL)에 전용 페이지인 마이케어(My Care)페이지도 신설해 고객은 이 페이지를 통해 ‘이용자별 맞춤 케어 메시지’, ‘유용한 금융 컨텐츠’, ‘개인별 추천 상품’, ‘놓치지 말아야 할 금융 일정’ 등의 컨텐츠를 이용하며 필요 시 전담직원에게 상담도 받을 수 있다.
신한은행은 마이케어 페이지 서비스를 시작으로 디지털을 이용하는 모든 고객에게 제공할 수 있는 서비스 범위를 점차 확대해 나갈 계획이다.
신한은행 관계자는 “신한은행은 고객중심 가치를 기반으로 디지털영업부를 추진한다”며 “디지털영업부는 고객 중심의 디지털 고객 케어 센터로써 신한은행 미래 영업점의 표준이 될 것”이라고 강조했다.
신한은행은 이번 성과 검증을 통해 올 하반기 디지털영업부를 더욱 확대할 계획이다.
박효선 기자 hs1351@infostock.co.kr