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상담센터에선 △사기 대응 △기관 협력 △교육 지원 △피해 구제 절차 등을 문의할 수 있다. 가상자산을 거래하는 이용자 누구나 사기 관련 상담을 받을 수 있으며 24시간 운영하는 긴급상담번호(1661-5542), 카카오톡 빗썸 플러스친구 채팅도 활용 가능하다.
상담센터는 앞서 금융감독원과 구축한 민관 협력체계를 기반으로 체계적인 상담을 지원하기 위해 개설했다. 이재원 빗썸 대표이사는 “가상자산이용자보호법 시행에 맞춰 준비한 프로젝트 중 하나”라고 설명했다.