[세종=뉴스핌] 정성훈 기자 = 고용노동부가 민원 전화 불통해 따른 대책 마련이 시급하다는 지적이 제기됐다.
신창현 더불어민주당 의원(국회환경노동위원회 소속)이 4일 고용노동부로부터 제출받은 '고용노동부 본부 전화 수신율' 자료에 따르면 2017년을 제외하고 실시한 2015~2018년 고용노동부 내 49개 부서 전화 수신율은 2015년 평균 68.1%에서 2018년 59.0%로 3년 만에 9.1%포인트(p)나 떨어졌다. 이는 지난해 같은 기간 지방관서 전화 수신율 83.9%에 비해 저조한 수준이다.
| 신창현 더불어민주당 의원 [사진=신창현 의원실] |
이 같은 문제가 매년 반복되고 있지만 개선책은 나아지지 않고 있다.
2015년 점검 당시 낮은 전화 수신율 원인으로 지청에서 해결되지 않은 민원의 본부 유입, 지청 직원들의 업무상 문의 등이 지적됐고, 개선 대책으로는 지청 및 콜센터 직원 사전 교육, 콜센터 활용, 부재·통화중 착신 전환 등이 제안됐다. 2018년에도 같은 문제가 지적됐지만 개선된 사항은 없었다.
신창현 의원은 "전화는 가장 기본적인 소통수단임에도 불구하고 공무원들의 전화 수신율이 낮은 것은 심각한 문제"라며 "전화 받지 않는 노동부라는 불명예를 해소할 근본 대책이 필요하다"고 지적했다.
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