채 부회장은 이날 오후 7시 53분 희생자 가족들이 대기하고 있는 무안공항 2층을 찾아 "일어나지 않아야 할 일이 발생해 죄송하다"며 "이번 사고로 희생된 분들께 비통한 마음으로 애도를 표하며, 유족께 진심으로 사죄드린다"고 밝혔다.
그는 "소중한 생명을 잃게 한 이번 사고로 많은 분이 겪는 슬픔과 고통에 깊이 통감하며, 그 책임을 무겁게 받아들이고 있다"면서 "관계 당국의 조사와 지원에 적극 협조하고, 피해자 가족의 목소리에도 귀 기울여 필요한 지원을 다하겠다"고 말했다.
유족들은 사고 발생 11시간 만에 모습을 드러낸 제주항공 관계자들을 향해 "왜 이제 왔느냐"며 항의했다.
이어 박 장관은 "피해자 신원 확인 작업이 진행 중이며, 지문과 DNA 검사를 통해 확인된 피해자는 유가족들에게 개별 통보하고 있다"고 설명했다.
김영록 전남도지사는 "연고지에서 장례 절차를 진행할 수 있도록 지원하겠다"며 유가족 의견 존중을 약속했다.
전라남도는 무안 스포츠타운에 합동 분향소를 설치하고 일주일간 애도 기간을 운영할 계획이다.
김이배 제주항공 대표는 사고 수습과 유가족 지원을 위해 약 250명의 직원을 무안공항에 파견했다고 밝혔다.