LG유플러스는 오는 17일부터 휴대폰 분실 및 파손 보험 서비스에 블록체인 기술을 접목한다고 15일 발표했다. 이를 위해 고객관점의 이용자인터페이스(UI)를 적용해 편의를 개선한 휴대폰 보험금 간편 청구 애플리케이션(앱)도 선보인다.
고객은 휴대폰 보험금 간편 청구 앱을 통해 서류를 제출하는 불편없이 사고 당일 보상을 받을 수 있다. 앱에서 보상받을 휴대폰을 선택하고 가까운 매장을 조회해 방문할 수 있어 사고 당일 휴대폰 수령도 가능하다.
기존에는 고객이 휴대폰 분실 및 파손 시 제조사 서비스 센터에서 수리 내역과 영수증 등 보상 서류를 준비해 보험사에 팩스로 보내거나 사진으로 찍은 후 앱 또는 홈페이지에 첨부해야 했다.
LG유플러가 휴대폰 분실 및 파손 보험 서비스에 블록체인 기술을 접목한다. 모델들이 블록체인 기술이 적용된 보험금 청구 애플리케이션(앱)을 소개하고 있다. /LG유플러스 제공이번에 LG유플러스는 상호간 데이터를 공유하고 동기화하는 기술인 블록체인 분산원장 기술을 적용해 휴대폰 보험금을 지급받는 과정을 실시간으로 LG전자, KB손해보험과 공유하는 시스템을 마련했다. 이 시스템은 LG CNS의 기업용 블록체인 플랫폼 ‘모나체인’ 기반으로 개발, 구축됐다.
이 시스템을 통해 고객이 보험사에 보상 서류를 제출하지 않아도 서비스 센터 수리내역, 영수증 등의 정보가 보험사에 공유된다. 보험 청구를 위한 여러 수작업 단계와 서류 심사 시간이 줄어들어 보험금 수령이 빨라지는 것이다. 보험금을 더 받기 위한 수리 영수증 조작 등의 서류 위변조 행위도 원천 차단된다.
또 LG유플러스에 등록된 카드번호 또는 은행계좌로 앱 로그인이 가능해 휴대폰을 분실한 상태에서도 다른 휴대폰을 통해 휴대폰 보험금 간편 청구를 할 수 있다. 통신료를 은행이체로 납부하는 고객은 등록된 은행계좌로 보험금이 자동 지급된다. 고객 편의성을 향상시킬 뿐만 아니라 보험금 청구 및 정산 과정의 간소화로 효율적인 운영을 가능케 하고, 이는 고객 보상 혜택 강화로 이어질 것으로 기대된다.
제조사 서비스 센터 또한 서류 발급, 응대 시간 간소화 등의 효율적인 운영이 가능하여 수리 서비스 품질 향상으로 이어질 것으로 예상된다.
LG유플러스 이종서 고객유지담당은 “이번 휴대폰 보험금 간편 청구 시스템은 휴대폰 분실 파손 보험 서비스 이용 고객에게 실질적인 편의를 제공하기 위해 통신사, 제조사, 보험사가 공동으로 개발한 첫 사례”라며 “향후 다른 제조사와 협력해 서비스 이용 범위를 확대하고 효율적인 운영을 통해 절감된 비용으로 고객 보상 혜택을 강화할 계획”이라고 말했다.
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