플로리다 주 포트로더데일 - 시스코 시스템즈(NASDAQ: CSCO)가 고객 서비스 경험을 향상시키기 위한 새로운 인공지능(AI) 혁신을 발표했습니다. Webex AI Agent, AI Agent Studio, 그리고 Cisco AI Assistant는 고급 대화형 인텔리전스와 자동화를 통해 고객 상호작용과 문제 해결을 간소화하도록 설계되었습니다.
Webex AI Agent는 자연스러운 대화를 활용하여 고객 문의를 신속하게 처리하는 셀프 서비스 컨시어지로, 대기 시간을 줄이고 해결 속도를 개선하는 것을 목표로 합니다. 이는 책임 있는 AI와 자동화를 Webex Customer Experience 포트폴리오에 통합하여 고객 지원 상호작용을 단순화하는 것을 목표로 합니다.
시스코 시스템즈의 수석 부사장 겸 최고 제품 책임자인 Jeetu Patel은 "고객 경험은 브랜드의 성패를 좌우할 수 있으며, Webex AI Agent는 고객 문제를 즉각적으로 해결합니다"라고 말했습니다. 그는 시스코가 고객 경험을 재구상하기 위해 제품 설계의 핵심에 AI를 내장하는 데 집중하고 있다고 덧붙였습니다.
AI Agent Studio는 비즈니스 사용자와 IT 관리자가 AI 에이전트를 쉽게 훈련하고 배포할 수 있는 새로운 설계 도구입니다. 이는 확장성과 사용자 친화성을 제공하여 콜센터의 통화량을 줄이고, 인간 상담원이 더 복잡한 고객 서비스 업무에 집중할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
이러한 AI 솔루션은 2025년 1분기에 클라우드 고객들에게 제공될 예정이며, 온프레미스 고객들을 위한 시범 운영은 2025년 2분기에 이어질 것으로 예상됩니다.
또한, 2025년 1분기에 일반적으로 사용 가능할 예정인 Webex Contact Center용 Cisco AI Assistant는 상담원과 감독자에게 자동화된 지침을 제공할 것입니다. 기능에는 AI 에이전트에서 인간 상담원으로의 원활한 인계를 위한 맥락 요약, 통화 시간을 줄이기 위한 제안된 응답, 그리고 연속성을 보장하기 위한 끊긴 통화 요약 등이 포함됩니다.
시스코는 또한 AI 기반의 분석 도구를 소개하고 있습니다. 현재 사용 가능한 Topic Analytics는 선제적 해결을 위해 고객 통화를 유발하는 주요 문제를 식별합니다. 2025년 1월에 출시될 Automatic CSAT Scoring은 운영 데이터와 대화 내용을 사용하여 모든 고객 상호작용을 평가하여 낮은 설문 응답률 문제를 해결할 것입니다.
이 발표는 시스코 시스템즈의 보도 자료를 바탕으로 하며, 기업들에게 고객 만족도와 고객 서비스의 운영 효율성을 개선하기 위한 도구를 제공하는 것을 목표로 합니다.
최근 다른 소식으로, 시스코 시스템즈는 수익과 매출 결과에 주목할 만한 발전을 보였습니다. 회사는 2024년 4분기 매출이 136억 달러로, 전년 대비 10% 감소했다고 보고했습니다. 전체적인 감소에도 불구하고, 보안 및 관찰 가능성과 같은 특정 부문은 각각 81%와 41%의 큰 성장을 경험했습니다. Splunk의 인수로 분기 매출에 9억 6천만 달러가 추가되었습니다.
시스코는 또한 Citi와 HSBC를 포함한 여러 애널리스트 회사의 주목을 받았으며, 두 회사 모두 주식 등급을 중립에서 매수로 상향 조정했습니다. Citi의 상향 조정은 시스코의 이더넷 AI 총 주소 지정 가능 시장에서의 잠재적 성장과 경쟁사와의 밸류에이션 격차 축소에 기반을 두었습니다. 한편, HSBC는 2024년부터 2027년까지 시스코의 비GAAP 주당 순이익이 연평균 11.6% 성장할 것으로 예상하고 있습니다.
이러한 중요한 등급 상향 조정 외에도, 시스코는 클라우드 서비스 제공업체인 Coreweave에 230억 달러 규모의 대규모 투자를 발표했습니다. 이는 회사가 빠르게 진화하는 부문에서 입지를 확대하려는 의도를 강조합니다. 마지막으로, Ekta Singh-Bushell이 다가오는 연례 주주 총회에서 재선에 나서지 않을 것이라는 회사 이사회의 주목할 만한 변화가 발표되었습니다. 이는 모두 회사 내의 최근 발전 사항입니다.
InvestingPro 인사이트
시스코 시스템즈(NASDAQ: CSCO)가 고객 서비스를 위한 새로운 AI 혁신을 공개함에 따라, 투자자들은 InvestingPro의 데이터와 팁에서 추가적인 맥락을 특히 유익하게 찾을 수 있을 것입니다.
시스코의 시가총액은 2,258억 8천만 달러로, 기술 부문의 주요 기업으로서의 위치를 강조합니다. 이러한 상당한 시장 존재감은 고객 경험 관리를 혁신하려는 회사의 야심찬 AI 이니셔티브와 일치합니다.
InvestingPro 팁은 시스코가 "통신 장비 산업의 주요 기업"이라고 강조하며, 이는 Webex AI Agent와 AI Agent Studio와 같은 혁신적인 AI 솔루션을 도입할 수 있는 능력을 뒷받침합니다. 이러한 산업 리더십은 이러한 새로운 기술의 성공적인 구현과 채택에 핵심 요소가 될 수 있습니다.
또 다른 관련 InvestingPro 팁은 시스코가 "적당한 수준의 부채로 운영되고 있다"고 언급하며, 이는 장기적인 AI 개발 프로젝트에 자금을 조달하고 유지하는 데 중요할 수 있는 재정적 안정성을 시사합니다. 이러한 재정적 신중함은 시스코가 자원을 과도하게 확장하지 않고 AI 혁신에 투자할 수 있게 해줄 수 있습니다.
시스코의 P/E 비율 22.27은 투자자들이 회사의 수익에 프리미엄을 지불할 의향이 있음을 나타내며, 이는 AI 기반 고객 서비스 도구와 같은 이니셔티브로 인한 미래 성장 잠재력에 대한 낙관론을 반영할 수 있습니다.
InvestingPro가 시스코에 대해 11개의 추가 팁을 제공한다는 점은 주목할 만합니다. 이는 투자자들에게 회사의 재무 건전성과 시장 위치에 대한 더욱 포괄적인 분석을 제공합니다. 이러한 인사이트는 시스코의 AI 전략이 비즈니스 전망에 미치는 전체적인 영향을 이해하고자 하는 이들에게 가치 있을 수 있습니다.
이 기사는 인공지능의 도움을 받아 번역됐습니다. 자세한 내용은 이용약관을 참조하시기 바랍니다.