[서울=뉴스핌] 정탁윤 기자 = 코로나19로 자동차보험 비대면 가입율이 지속 늘고 있는 것으로 나타났다. 최근 몇년 사이 보험설계사가 아닌 전화나 인터넷 등 온라인 가입 비중이 지속 늘었는데, 올해 들어 코로나19로 온라인 가입 비중이 더 늘고 있는 것이다. 지난해 기준 자동차보험 온라인 가입 비중은 47%로 절반에 육박한다. 통상 자동차보험은 설계사를 통하지 않고 직접(다이렉트) 가입할 경우 15~20% 저렴한 것으로 알려졌다.
19일 보험업계에 따르면, 지난 5월까지 업계 1위 삼성화재의 전화나 인터넷 등 온라인 자동차보험 가입 비중은 47.2%로 전년(43.2%) 대비 4% 정도 늘어난 것으로 집계됐다.
현대해상은 작년 27.3%에서 올해 32%로, DB손해보험은 작년 39.1%에서 올해 44.2%, KB손해보험은 작년 23%에서 올해 28.7%로 주요 손보사들의 온라인 가입 비중이 작년 대비 5% 정도 증가한 것으로 나타났다.
| [서울=뉴스핌] 정탁윤 기자 = 자동차보험 업계 [사진=뉴스핌 DB] 2020.06.19 tack@newspim.com |
보험개발원에 따르면, 자동차보험 온라인 가입 비중은 지난 2017년 42%에서 2018년 44.8%, 작년은 47.7%로 해마다 증가 추세다. 자동차보험 가입자중 절반 정도는 직접 가입한다는 얘기다. 올해는 코로나19 확산으로 그 비중이 절반을 넘을 것으로 예상된다.
대형 손보사 한 관계자는 "인터넷과 모바일 문화 확산으로 자동차보험의 직접 가입 비중은 해마다 늘고 있다"며 "노령층을 제외하면 그 비중은 더욱 높고, 설계사를 통하지 않고 직접 가입하면 15~20%정도 저렴한 이점도 있다"고 설명했다.
이에 따라 주요 손보사들의 온라인 고객 유치를 위한 마케팅전도 치열하게 전개되고 있다. 삼성화재는 최근 자동차보험 사고 처리 과정에서 고객이 직접 교통비나 렌터카를 신청할 수 있는 간편요청 시스템을 선보였다.
해당 시스템은 고객에게 보내는 카카오 알림톡이나 문자 메시지에 링크를 포함시켜 원하는 서비스에 바로 접속할 수 있도록 하는 `스마트링크 서비스`를 기반으로 한다. 기존에는 자동차보험 보상 직원에게 차량 수리 기간 중 지급되는 교통비나 렌터카를 요청해야 했지만 간편요청 시스템을 이용하면 고객이 직접 신청할 수 있어 편리하다.
DB손해보험은 업계 최초로 직접 면담을 하지 않고 고객 및 정비업체와 고화질 영상전화 통화망을 통해 상담 할 수 있는 서비스를 지난 3월부터 선보이고 있다.
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