시도티 컨퍼런스에서 빛난 슈페리어 그룹: AI, 성장, 규모 확장

Investing.com — 2026년 9월 23일 수요일, 슈페리어 그룹 오브 컴퍼니스(Superior Group of Companies, SGC)는 Sidoti & Company가 주최한 스몰캡 가상 컨퍼런스(Small-Cap Virtual Conference)에서 꾸준히 성장해 왔으나 여전히 세 사업부 전반에 걸쳐 고르지 못한 성과에 직면해 있는 사업 현황을 설명했습니다. 경영진은 매출 증가, 인공지능(AI) 분야로의 심도 깊은 진출, 그리고 규율 있는 자본 계획을 강조하는 한편, 성과가 완전히 개선되기 전에 일부 사업부의 실행력이 향상되어야 함을 인정했습니다.

주요 내용

• 슈페리어 그룹은 2019년 3억 7,700만 달러였던 매출이 지난 회계연도에 5억 6,600만 달러로 증가했으며, 올해는 5억 8,500만 달러로 예상된다고 밝혔습니다.
• 컨택 센터(Contact Centers)는 AI 도구 및 새로운 리더십 영입에 힘입어 회사의 가장 빠르게 성장하고 수익성이 높은 부문으로 남아 있습니다.
• 헬스케어 의류(Healthcare Apparel)는 새로운 리더십 아래 재정비되고 있으며, 제품 구성 및 공급망 변경 후 2027년 후반에 그 효과가 나타날 것으로 예상됩니다.
• 브랜디드 제품(Branded Products)은 팬데믹 이전보다 고객당 주문 금액이 감소했음에도 불구하고 크고 파편화된 시장에서 점유율을 확보하고 있습니다.
• 경영진은 140개 이상의 AI 이니셔티브를 진행 중이며, 2026년은 후반 가중 패턴을 따를 것으로 예상된다고 말했습니다.

재무 실적

슈페리어 그룹은 유기적 성장과 인수를 통해 수년간 꾸준한 속도로 사업을 확장해왔다고 밝혔습니다.

• 매출은 2019년 3억 7,700만 달러에서 지난 회계연도에 5억 6,600만 달러로 증가했습니다.
• 이는 해당 기간 동안 연평균 7%의 성장률을 나타냅니다.
• 회사는 2015년 이후 규모가 두 배 이상 증가했으며, 이 기간 동안 약 10%의 연간 성장률을 보였다고 밝혔습니다.
• 경영진은 올해 매출을 가이던스 범위의 최고치인 5억 8,500만 달러로 예상했습니다.

회사는 또한 세 가지 운영 부문과 시장 지위를 다음과 같이 설명했습니다.

• 헬스케어 의류는 40억 달러 이상의 시장에 서비스를 제공하며 매일 200만 명 이상의 의료 종사자들에게 도달합니다.
• 브랜디드 제품은 270억 달러 규모의 시장에서 25,000개 이상의 경쟁사 중 8위 또는 9위의 시장 점유율을 차지하고 있습니다.
• 디 오피스 구루스(The Office Gurus) 브랜드로 운영되는 컨택 센터는 경영진이 1,200억 달러 이상으로 추정하는 미국 시장에 서비스를 제공합니다.

마이클 벤스톡(Michael Benstock) 회장 겸 최고경영자(CEO)는 "200만 명 이상의 사람들이 매일 의료 시장에서 간병인으로 일하면서 우리 의류를 착용하고 있습니다"라고 말했습니다.

운영 현황

경영진은 프레젠테이션의 상당 부분을 각 부문을 개선하기 위해 기술, 인력 채용 및 프로세스 변경을 어떻게 활용하고 있는지에 할애했습니다.

• 컨택 센터 부문에서는 영업 및 마케팅 강화를 위한 한 명과 운영 및 지리적 확장을 지원하기 위한 한 명, 총 두 명의 새로운 전략적 인력을 채용했다고 밝혔습니다.
• 이 부문은 이미 엘살바도르, 벨리즈, 도미니카 공화국 및 플로리다에서 운영되고 있으며, 경영진은 이 근해 입지(nearshore footprint)를 더욱 확장할 계획입니다.
• 슈페리어는 컨택 센터가 대규모 거래 중심의 경쟁보다는 중소 규모 기회를 목표로 하는 고도화된(high-touch) 모델을 사용한다고 밝혔습니다.
• 이 부문은 17%의 연평균 판매 성장률(CAGR)과 10%의 EBITDA 마진을 기록하여 회사의 가장 빠르게 성장하고 수익성이 높은 사업부입니다.
• 경영진은 이 부문이 법률 서비스, 여행 및 레저, 소매 분야에서 강력한 파이프라인 활동을 보이고 있다고 말했습니다.

헬스케어 의류 부문에서는 경영진 교체와 운영 재정비를 진행 중입니다.

• 크리스 하인(Chris Hein)은 3월에 이 사업부의 리더로 임명되었습니다.
• 하인은 의류 산업에서 머천다이징, 영업 및 공급망 분야의 경험을 가지고 있습니다.
• 회사는 제품 구성 변경에 집중하고 있으며, 경영진은 이 프로세스를 구현하는 데 6~8개월이 걸릴 수 있다고 말했습니다.
• 변경 사항을 지원하기 위해 2분기에 재고가 적절하게 조정되었습니다.
• 경영진은 내년 2분기와 3분기에 효과가 나타나기 시작할 것으로 예상합니다.
• 머천다이징 기획 및 공급망 역할에 대한 추가 채용이 계획되어 있습니다.

브랜디드 제품 부문에서는 고객들이 팬데믹 이전보다 주문당 지출을 줄이고 있음에도 불구하고 회사가 점유율을 높이고 있다고 경영진은 말했습니다.

• 고객들은 여전히 50달러 대신 40달러, 100달러 대신 75달러와 같이 더 적은 금액으로 소량 구매를 하고 있습니다.
• 경영진은 제한된 마케팅 및 선물 예산이 여전히 주문 규모를 제한하고 있다고 말했습니다.
• 회사는 직접 공장 관계와 중간상에 대한 의존도 감소가 소싱 및 가격 책정에서 우위를 제공한다고 믿고 있습니다.
• 슈페리어는 한때 40명의 백오피스 직원이 필요했던 작업을 몇 분 만에 잠재 고객 제안서를 생성하는 데 기술을 사용하고 있다고 밝혔습니다.
• AI 도구는 공급업체 및 회사 카탈로그에 있는 100,000개 이상의 품목 중에서 제품을 선별하는 데 도움을 줍니다.
• 영업 사원들은 Now 소싱 및 주문 관리보다는 판매에 더 많은 시간을 할애합니다.

AI 및 기술 전략

인공지능은 이번 발표에서 가장 명확한 주제 중 하나였습니다. 경영진은 회사가 특정 한 부서가 아닌 세 가지 사업 전반에 걸쳐 AI를 사용하려고 노력하고 있다고 말했습니다.

• 슈페리어는 다양한 구현 단계에 있는 140개 이상의 AI 이니셔티브를 보유하고 있다고 밝혔습니다.
• 컨택 센터에서는 채팅, 음성 또는 이메일을 통해 상호 작용이 이루어지든 거의 모든 거래에 AI가 계층화되어 있습니다.
• 적용 분야에는 실시간 코칭, 감정 분석, 품질 보증 자동화, 억양 부드럽게 하기, 노이즈 캔슬링 및 스크립트 최적화가 포함됩니다.
• 경영진은 그 결과 고객 만족도 점수가 향상되고 있다고 말했습니다.
• 마이클 벤스톡은 회사가 이러한 노력을 추진하기 위해 슈페리어 워크포스 오토메이션 팀(Superior Workforce Automation Teams), 즉 SWAT를 만들었다고 말했습니다.
• 회사는 또한 고등학교 및 대학 수준에서 강력한 AI 기술을 가진 인턴을 고용했습니다.
• 직원들은 Claude, Perplexity 및 Gemini와 같은 데스크톱 AI 도구에 접근할 수 있습니다.

벤스톡은 "저희 컨택 센터에서는 거의 모든 단일 거래, 대화, 즉 채팅으로 이루어지든 음성으로 이루어지든 이메일로 이루어지든 상관없이, 그 대화 위에 적어도 한 겹의 AI가 계층화되어 있습니다. 많은 경우, 두세 겹의 AI가 계층화되어 있습니다"라고 말했습니다.

그는 또한 회사의 작은 규모와 평평한 구조 덕분에 더 큰 경쟁사보다 새로운 도구를 채택하는 데 더 빠르게 움직일 수 있었다고 말했습니다.

미래 전망

경영진은 2026년이 익숙한 패턴을 따를 것으로 예상하며, 하반기에 더 강력한 실적을 보일 것이라고 말했습니다.

• 컨택 센터는 1분기 및 2분기에 보인 패턴을 바탕으로 순차적으로 계속 개선될 것으로 예상됩니다.
• 헬스케어 의류는 제품 구성 변경이 자리 잡으면서 연말에 물량이 증가할 것으로 보입니다.
• 브랜디드 제품은 역사적으로 하반기에 더 강력한 실적을 내왔습니다.
• 경영진은 11월 실적 발표에서 더 자세한 내용을 제공할 것이라고 말했습니다.

더 멀리 내다보면, 회사는 브랜디드 제품의 고객 예산이 2027년에 정상화될 것이라는 데 베팅하고 있습니다.

• 경영진은 많은 고객들이 내년에 예산이 정상에 더 가까워질 것으로 예상한다고 말했습니다.
• 그렇게 되면 슈페리어는 더 큰 바스켓 규모와 더 높은 총 지출 모두로부터 혜택을 받을 수 있다고 믿습니다.
• 회사는 지출이 약화된 기간 동안 이미 점유율을 확보했다고 밝혔습니다.

헬스케어 의류 부문에서 경영진은 시장 자체가 주요 문제는 아니며, 실행력이 문제라고 말했습니다.

• 회사는 시장을 럭셔리 부문, 메인스트림 부문, 가치 부문으로 설명했습니다.
• 슈페리어는 시장 중간에 위치하며 소매, 병원 세탁 시스템, 소비자 직접 판매(direct-to-consumer) 채널, 전문점 및 유통업체에 서비스를 제공한다고 밝혔습니다.
• 경영진은 ’좋은(good), 더 좋은(better), 최고(best)’ 제품과 가치 제안을 통해 시장의 약 80%를 커버하는 것이 목표라고 말했습니다.

자본 배분 및 대차대조표

슈페리어는 자본 활용에 있어 균형 잡힌 접근 방식을 유지할 계획이라고 밝혔습니다.

• 회사는 1977년 이후 중단 없이 배당금을 지급해 왔습니다.
• 배당금 지급과 기회주의적 자사주 매입을 통해 현금을 계속 환원할 계획입니다.
• 연간 유기적 성장 투자는 매출의 약 1%에서 1.5% 수준을 유지할 것으로 예상됩니다.
• 경영진은 브랜디드 제품 및 컨택 센터 부문에서 전략적 인수를 계속 모색하고 있습니다.
• 현재 주요 자본 투자는 계획되어 있지 않습니다.
• 마지막 주요 투자는 2021년으로, 회사가 가장 큰 물류 센터를 자동화했을 때였습니다.

Q&A 하이라이트

질의응답 시간 동안 경영진은 최근 채용, AI 도입 및 각 부문의 전망에 대한 이유를 자세히 설명했습니다.

• 컨택 센터에 대해 회사는 새로운 영업 리더가 강력한 파이프라인을 매출로 전환하는 데 도움이 될 것이라고 말했습니다.
• 새로운 운영 리더는 사업부 사장이 성장 및 확장에 더 집중할 수 있도록 할 목적입니다.
• 헬스케어 의류에 대해 경영진은 새로운 리더의 첫 번째 임무는 긴 리드 타임을 가진 제품 구성 변경 작업을 하는 것이라고 말했습니다.
• AI에 대해 벤스톡은 슈페리어가 더 큰 경쟁사보다 더 많은 기술을 채택했는데, 이는 부분적으로 작은 회사에서 의사 결정이 더 빠르게 이루어질 수 있기 때문이라고 말했습니다.
• 브랜디드 제품에 대해 경영진은 영업 사원들이 판매에 더 많은 시간을 할애하기 때문에 Now 연간 75만 달러에서 18개월 이내에 150만 달러의 사업 규모로 성장할 수 있다고 말했습니다.
• 경영진은 회사가 2008년 경기 침체, 팬데믹, 공급망 혼란 및 관세 등 불확실성을 헤쳐나가는 방법을 배웠다고 말했습니다.

벤스톡은 "우리는 불확실성을 헤쳐나가며 매우 성공적으로 운영하는 방법을 배웠습니다. 필요할 때 전환하는 방법을 배웠습니다. 적어도 2008년 경기 침체 이후로, 그리고 우리가 그 격동의 시기를 그 어느 때보다 강해져서 벗어난 이후로, 그것이 우리의 역사였습니다"라고 말했습니다.

시장 상황

이 발표는 슈페리어 그룹의 주가가 이전 종가인 12.62달러에서 1.15% 하락한 12.48달러에 거래될 때 나왔습니다. 주식은 지난 52주 동안 8.3달러에서 14.59달러 사이에서 거래되었습니다.

경영진은 주요한 새로운 역풍을 지적하지 않았지만, 워싱턴의 정책 변화가 예상치 못한 상황을 만들 수 있다고 말했습니다. 또한 에너지 및 식량 비용 상승이 소비자 행동에 영향을 미칠 수 있지만, 현재 슈페리어에서 비용 절감 조치를 요구할 정도는 아니라고 언급했습니다.

전반적인 메시지는 꾸준한 성장, 선별적 압력, 그리고 장기적인 신뢰였습니다. 슈페리어 그룹은 여전히 규모를 키우고 있지만, Now AI 투자, 리더십 변화 및 시장 점유율 확보가 더 강력한 운영 실적으로 이어지기를 원한다고 밝혔습니다.

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