Amdocs, 골드만삭스 컨퍼런스에서 AI 사업 박차

Investing.com — 2026년 9월 8일 화요일 — Amdocs (DOX)는 골드만삭스 커뮤나코피아 + 테크놀로지 컨퍼런스 2026에서 에이전틱 인공지능(AI)으로의 광범위한 진출 계획을 발표하는 한편, 고객 채택 속도가 여전히 불확실하다는 점도 인정했습니다. 이 통신 소프트웨어 공급업체는 자사의 오랜 성과 기반 모델과 깊은 도메인 전문성이 더 많은 사업을 수주하는 데 도움이 될 수 있다고 밝혔지만, 경영진은 주요 과제가 고객들이 실험 단계에서 완전한 전환으로 나아가도록 하는 것이라고 말했습니다.

주요 내용

• Amdocs는 90개국 이상에서 400개 이상의 서비스 제공업체를 대상으로 시스템을 제공하고 있으며, 이 시스템은 매일 30억 명의 고객에게 영향을 미친다고 밝혔습니다.
• 회사는 aOS 에이전틱 운영 시스템, 다른 규제 산업 분야로의 확장, 새로운 에이전틱 시대 제품, 그리고 내부 혁신을 중심으로 하는 4가지 핵심 전략을 수립하고 있습니다.
• 경영진은 이미 10개 고객사가 aOS를 사용하고 있으며, 리버티 라틴 아메리카가 더 큰 규모의 전환 계약의 가장 명확한 사례라고 말했습니다.
• 회사는 현재 핵심 BSS 및 OSS 도메인에서 고객 IT 지출의 약 3분의 1을 차지하고 있으며, 이 비중을 확대할 여지가 있다고 밝혔습니다.
• 경영진에 따르면 가장 큰 위험은 기술 검증이 아니라 고객이 의미 있는 변화를 추구하기로 결정하는 속도입니다.

전략적 포지셔닝

Amdocs의 사장 겸 최고경영자(CEO)인 시미 호티그(Shimie Hortig)는 회사를 미션 크리티컬 통신 시스템의 오랜 전문 기업으로 설명했습니다. 그는 Amdocs가 통신 사업자의 "운영의 핵심에" 위치하며, 40년간 비즈니스 지원 시스템(BSS)과 운영 지원 시스템(OSS) 분야에서 노하우를 쌓아왔다고 말했습니다.

• 회사는 전 세계 400개 이상의 서비스 제공업체를 지원하고 있다고 밝혔습니다.
• Amdocs의 시스템은 90개국 이상에서 사용됩니다.
• 경영진은 매일 30억 명의 고객이 Amdocs 시스템의 영향을 받는다고 말했습니다.
• Amdocs는 자사의 모델이 성과 기반이며, 이는 시간 및 재료 기준이 아닌 핵심 성과 지표(KPI) 및 서비스 수준 협약(SLA) 충족에 따라 비용을 받는 방식이라고 밝혔습니다.

호티그는 이러한 모델이 회사 40년 역사 내내 유지되어 왔다고 말했습니다. 그는 이러한 구조가 업계가 노동 집약적인 서비스에서 기술 주도 전환으로 이동함에 따라 Amdocs에 이점을 제공한다고 주장했습니다.

재무 실적

Amdocs는 컨퍼런스 콜에서 분기 재무 실적, 매출 목표, 마진 가이던스 또는 기타 공식적인 재무 전망에 대해 논의하지 않았습니다. 논의는 전략, 고객 채택 및 시장 기회에 집중되었습니다.

• 경영진은 Amdocs가 현재 집중하는 BSS 및 OSS 도메인에서 평균 고객 IT 지출의 약 3분의 1을 차지하고 있다고 말했습니다.
• 회사는 이 비중이 고객마다 다르다고 밝혔습니다.
• 사업은 반복적이고 가시성이 높으며 강력한 갱신율로 뒷받침된다고 설명했습니다.
• 경영진은 새로운 전략이 Amdocs의 과거 낮은 한 자릿수에서 중간 한 자릿수 성장 프로필을 넘어 성장을 추진하기 위한 것이라고 말했습니다.

운영 업데이트

가장 구체적인 운영 업데이트는 Amdocs의 에이전틱 운영 시스템인 aOS의 초기 채택이었습니다. 경영진은 10개 고객사가 이미 이 플랫폼을 사용하고 있으며 가치를 보기 시작했다고 말했습니다.

• 이 고객들은 구현 초기 단계에 있습니다.
• Amdocs는 현재 시장이 여전히 대부분 실험 단계에 있다고 말했습니다.
• 경영진은 개별적인 사용 사례에서 광범위한 전환 프로그램으로의 전환을 예상합니다.

리버티 라틴 아메리카(Liberty Latin America)는 회사의 대표적인 사례로 두드러졌습니다. 호티그는 이 고객사가 전체 IT 조직을 Amdocs에 인계하고 aOS를 사용하여 전환에 대한 전적인 책임을 회사에 요청했다고 말했습니다.

• 목표는 더 빠른 제품 출시입니다.
• 목표는 사업에 대한 더 나은 지원입니다.
• 목표는 비용 구조의 상당한 절감입니다.

경영진은 리버티 라틴 아메리카 계약이 Amdocs가 가장 적극적으로 목표로 하는 고객 유형, 즉 비용 절감 및 빠른 속도에 대한 압박을 받지만 자체적으로 이를 수행할 내부 인재나 역량이 부족할 수 있는 2등급 및 3등급 통신 사업자를 반영한다고 말했습니다.

내부 혁신

Amdocs는 또한 고객에게 똑같이 요구하기 전에 스스로 변화하려고 노력하고 있다고 밝혔습니다. 호티그는 회사가 1년 이상 에이전틱 소프트웨어 개발 수명 주기(SDLC)를 진행해 왔으며, 이러한 노력을 가속화할 계획이라고 말했습니다.

• 회사는 내부적으로 에이전틱 운영 역량을 구현하고 있다고 밝혔습니다.
• 지원 인력 대비 개발자 수를 늘리기 위해 구조조정을 진행하고 있습니다.
• 관리 계층을 단순화하고 있습니다.
• 자체 제품의 "최초 고객(customer zero)" 역할을 하고자 합니다.

경영진은 이러한 내부 작업이 Amdocs가 판매하는 것과 동일한 도구와 프로세스를 고객에게 적용할 수 있음을 보여주기 위한 것이라고 말했습니다.

향후 전망

Amdocs는 회사를 과거 성장 패턴을 넘어설 수 있는 4가지 핵심 성장 전략을 제시했습니다.

• 1단계: 통신 분야의 기존 고객 400개사를 대상으로 aOS 채택을 확대하고, 각 고객의 여정을 시작점과 선호도에 따라 맞춤화합니다.
• 2단계: 회사의 통신 플레이북과 도메인 전문성을 활용하여 통신 외에 한 가지 추가적인 규제 산업 분야에 진출합니다. 경영진은 이는 중장기적인 노력이며 고객 및 기술 확보를 위해 인수합병이 필요할 수 있다고 밝혔습니다.
• 3단계: 에이전틱 시대를 위한 신제품을 개발하며, 경영진은 글로벌 상용화를 위해 2~3가지 제품을 목표로 합니다.
• 4단계: 자체 운영에서 에이전틱 역량을 입증할 수 있도록 내부 혁신을 지속합니다.

경영진은 기반 모델이 더욱 강력해지고 비용이 저렴해짐에 따라 회사의 경쟁력이 향상될 것이라고 말했습니다. 그들의 견해로는 진정한 이점은 모델 역량만으로는 불가능하며, 미션 크리티컬 시스템에서의 도메인 지식, 컨텍스트 및 실행에서 나올 것이라고 합니다.

호티그는 Amdocs가 통신 사업자들이 BSS 및 OSS 환경의 더 많은 부분을 단일 공급업체로 통합하려 함에 따라 고객 지출에서 자사의 비중을 확대할 수 있다고 믿는다고 말했습니다. 그는 고객들이 총 소유 비용 절감, 출시 시간 단축 및 복잡성 감소를 원하며, 이는 양측 모두에게 윈-윈 모델을 창출할 수 있다고 덧붙였습니다.

Q&A 하이라이트

질의응답 시간 동안 호티그는 초기 실험과 지속적인 상업적 채택을 구분했습니다. 그는 10개의 aOS 고객들이 이미 가치를 보고 있지만, 리버티 라틴 아메리카는 전면적인 전환에 대한 더 깊은 의지를 보여준다고 말했습니다.

• 그는 다음 단계는 파일럿 단계에서 장기적인 파트너십으로 나아가는 것이라고 말했습니다.
• 그는 2등급 및 3등급 통신 사업자들이 비용 및 속도 압박으로 인해 유사한 계약을 추구할 가능성이 높다고 말했습니다.
• 그는 고객 이사회와 최고경영자(CEO) 사무실은 최고정보책임자(CIO)와 최고기술책임자(CTO)에게 더 빠른 AI 성과를 보여줄 것을 압박하고 있다고 말했습니다.

리버티 라틴 아메리카 거래에 대해 질문을 받자 호티그는 Amdocs의 기술과 aOS 역량이 핵심적인 차별화 요소였으며, 특히 "더 적은 비용으로 더 많은 것"을 제공하는 경쟁사들과 비교했을 때 더욱 그러했다고 말했습니다. 그는 고객이 단순한 기술 프로젝트가 아닌 완전한 운영 전환을 원했다고 덧붙였습니다.

경쟁에 대해 호티그는 Amdocs가 ERP, 인적 자원 또는 네트워크 시스템과 같은 분야에서 수평적 전환을 주도하려고 하지 않는다고 말했습니다. 대신, 회사는 가장 깊은 지식을 보유하고 있는 통신 도메인에 집중하고 있다고 밝혔습니다.

• 그는 시스템 통합업체 및 하이퍼스케일러가 엔터프라이즈 스택의 다른 부분에서 더 나은 위치에 있을 수 있다고 말했습니다.
• 그는 Amdocs의 강점은 40년간의 도메인 컨텍스트와 고객 데이터에서 나온다고 말했습니다.
• 그는 AI 도구가 개선됨에 따라 이러한 강점이 더욱 가치 있게 될 것이라고 덧붙였습니다.

호티그는 또한 회사의 해자(moat)를 투자자들에게 설명하기가 항상 쉽지는 않다고 말했습니다. 그는 시장이 종종 소프트웨어 및 IT 서비스 회사를 함께 묶어 AI가 이들 모두를 약화시킬 수 있다고 가정한다고 언급했습니다. 그의 견해로는 Amdocs의 장기 계약, 확고한 고객 관계 및 미션 크리티컬한 역할이 회사를 차별화한다고 합니다.

시장 영향

이번 발표는 Amdocs가 AI를 기존 고객과의 역할을 심화시키는 기회로 보고 있으며, 관련성을 잃는 것이 아니라는 점을 시사했습니다. 동시에 경영진은 해당 부문이 여전히 회의적인 시각에 직면해 있으며, 전략 자체보다 실행 증명이 더 중요할 것이라는 점을 분명히 했습니다.

• 회사는 신뢰를 구축하기 위해 리버티 라틴 아메리카와 같은 더 많은 성공 사례가 필요하다고 말했습니다.
• aOS의 광범위한 채택은 투자 심리에 중요할 것이라고 언급했습니다.
• 주요 실행 위험은 제품 준비가 아니라 고객의 의사결정 속도라고 밝혔습니다.

Now, Amdocs는 통신 전문성, 성과 기반 계약 및 에이전틱 도구의 결합이 이미 접하고 있는 지출의 더 많은 부분을 확보하는 데 도움이 될 것이라고 확신하고 있습니다. 고객이 그 계획을 더 빠른 성장으로 전환할 만큼 충분히 빠르게 움직일지는 여전히 핵심 질문으로 남아 있습니다.

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