샌프란시스코 - 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어의 선두주자인 Salesforce(NYSE:CRM)는 CRM 업무를 개선하기 위해 설계된 AI 기반 어시스턴트인 Einstein Copilot의 공개 베타 버전을 출시했다고 발표했습니다.
이 새로운 도구는 Salesforce 애플리케이션에 직접 통합되며 기업의 고유 데이터를 활용하여 맞춤형 응답을 제공하고 작업을 자동화하여 생산성과 고객 참여를 개선하는 것을 목표로 합니다.
아인슈타인 코파일럿은 기업의 개인 데이터를 이해하고 사용할 수 있다는 점에서 다른 AI 어시스턴트와 차별화되며, 응답이 관련성이 있고 엄격한 데이터 개인정보 보호 규칙에 따라 관리된다는 점에서 차별화됩니다.
이 도구는 질문에 대한 답변, 콘텐츠 요약 및 생성, 복잡한 대화 해석, 작업 자동화 등 다양한 기능을 제공하면서 비용이 많이 드는 AI 모델 학습이 필요 없습니다.
Salesforce의 회장 겸 CEO인 마크 베니오프에 따르면, AI는 고객 관계를 심화하고 수익을 향상시킬 수 있는 잠재력을 지닌 업계의 중추적인 순간을 상징합니다. 아인슈타인 코파일럿은 직관적인 AI 인터페이스, 고급 AI 모델, 회사 데이터와의 긴밀한 통합을 제공함으로써 이러한 잠재력을 활용하도록 설계되었습니다.
지난 분기에 AI 사용이 24% 증가했으며, AI 사용자의 80%가 생산성이 향상되었다고 보고한 Slack의 최근 연구에 따르면 업무 공간에서 AI의 중요성이 강조되고 있습니다.
아인슈타인 코파일럿은 고품질 출력을 위한 데이터 클라우드 기반, 사전 프로그래밍된 작업 라이브러리, 사용자 지정 옵션, 사용자 의도를 해석하는 추론 엔진과 같은 일련의 기능을 제공하여 이러한 증가하는 수요를 충족하는 것을 목표로 합니다.
Salesforce 고객은 CRM, Einstein Copilot, Data Cloud, Slack 및 Tableau를 단일 제품으로 묶은 Einstein 1 에디션을 통해 Einstein Copilot에 액세스할 수 있습니다. 이 패키지는 기업이 성장을 가속화하고 고객 경험을 개선할 수 있도록 돕기 위한 것입니다.
현재 전 세계적으로 Sales Cloud 및 Service Cloud에 베타 버전으로 제공되고 있으며, 2024년 후반에 Commerce Cloud 및 Marketing Cloud로 확장할 계획입니다. 미국 내 데이터 거주를 지원하며 현재 영어와 호환됩니다. 또한, 올해 하반기에 Tableau용 아인슈타인 코파일럿 통합이 출시될 예정입니다.
이 발표는 보도 자료를 기반으로 합니다.
이 기사는 AI의 지원으로 생성되고 번역되었으며 편집자에 의해 검토되었습니다. 자세한 내용은 우리의 이용 약관을 참조하십시오.