워싱턴 - 연방거래위원회(FTC)는 고객이 소프트웨어 구독을 취소하기 어렵게 만들고 관련 조기 해지 수수료를 숨기는 기만적인 관행에 관여한 혐의로 Adobe와 두 명의 임원에 대한 법적 조치에 착수했습니다. 법무부가 FTC를 대신하여 제출한 이 소장은 Adobe가 숨겨진 수수료와 복잡한 취소 절차로 소비자를 연간 구독에 가두었다는 혐의를 담고 있습니다.
FTC의 소비자 보호국에 따르면 Adobe는 2012년에 구독 모델로 전환했으며, 현재 이 모델이 수익의 대부분을 차지하고 있습니다. 이 불만 사항은 Adobe가 구독을 1년 이내에 해지할 경우 잔액의 50%에 해당하는 조기 해지 수수료(ETF)를 명확하게 공개하지 않고 '연간 유료 월간' 플랜을 홍보하고 있다고 주장합니다. FTC는 이 정보가 눈에 띄게 표시되지 않고 작은 글씨에 묻혀 있거나 사용자가 아이콘 위로 마우스를 가져가야만 수수료를 확인할 수 있다고 주장합니다.
FTC와 더 나은 비즈니스 국에 접수된 소비자 불만 사항에 따르면 많은 사람들이 ETF 또는 '연간 유료 월간' 플랜의 연간 약정에 대해 알지 못했다고 합니다. 소비자 혼란에 대한 인식에도 불구하고 Adobe는 고객을 이 플랜으로 유도하면서 ETF를 계속 모호하게 만들었다는 비난을 받고 있습니다.
또한 FTC는 Adobe의 취소 절차가 의도적으로 번거롭고 여러 웹 페이지와 고객 서비스 센터의 거부로 인해 소비자가 취소했다고 생각한 후에도 전화가 끊기고 채팅 전송이 이루어지며 청구가 계속되는 등 번거롭다고 주장합니다.
문제의 관행은 온라인 쇼핑객의 신뢰 회복법을 위반한 것으로, FTC는 이러한 불법적인 비즈니스 관행으로부터 소비자를 보호하는 것을 목표로 하고 있습니다. 민사 과태료 제소 건은 미국 캘리포니아 북부 지방법원에 접수되었으며, 위원회는 만장일치로 3-0으로 이 사건을 법무부에 회부하기로 결정했습니다.
이 보고서의 정보는 FTC의 보도자료를 기반으로 작성되었습니다.
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