호보켄, 뉴저지 - NICE(나스닥:NICE)가 고객 서비스 환경을 개선하기 위해 다양한 AI 기술을 통합한 종합 고객 경험(CX) 인공지능(AI) 플랫폼인 CXone Mpower를 오늘 출시했습니다. CXone Mpower는 고객의 기대치와 기업이 제공할 수 있는 경험 사이의 격차를 해소하기 위해 CXone의 인터랙션 플랫폼과 독점적인 AI를 결합합니다.
이 플랫폼은 즉각적인 증강, 고급 기술 전수, 완전히 인지된 사전 예방적 서비스 등 세 가지 핵심 기능을 제공하여 고객 경험에서 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 설계되었습니다. 이러한 기능은 직원의 성과를 극대화하고, 가상 상담원이 소비자의 의도를 이해하고 기억할 수 있도록 하며, 대규모로 개인화된 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.
NICE의 CX 부문 사장인 배리 쿠퍼는 CXone Mpower를 NICE의 10년간의 혁신의 결과물인 "CX의 성배"라고 설명했습니다. Cooper는 이 플랫폼이 직원 역량을 강화하고 AI 기반 상호 작용을 촉진하도록 설계된 NICE의 솔루션이 융합된 것이라고 강조했습니다.
이러한 혁신을 뒷받침하기 위해 Metrigy의 CEO 겸 수석 애널리스트인 Robin Gareiss는 2023년 30%에서 2026년에는 54%로 증가할 것으로 예상되는 AI 지원 고객 상호작용의 증가 추세를 보여주는 연구 결과를 인용했습니다. 가레이스는 씨엑스원 엠파워가 모든 접점에서 AI를 지속적으로 개선하면 고객 만족도와 상담원 생산성을 모두 크게 향상시킬 수 있을 것이라고 제안했습니다.
NICE는 컨택 센터 및 그 이상을 위한 AI 기반 셀프 서비스 및 상담원 지원 소프트웨어 분야의 글로벌 리더입니다. 이 회사는 포춘 100대 기업 중 85개 이상의 기업을 포함하여 150개 이상의 국가에서 25,000개 이상의 조직에 서비스를 제공하고 있습니다.
또 다른 최근 소식으로는 글로벌 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션 제공업체인 NICE가 5억 달러 규모의 새로운 자사주 매입 프로그램을 시작했습니다. 이는 기존 3억 달러 규모의 자사주 매입 계획의 가속화와 함께 회사의 재무 건전성과 성장 궤도에 대한 자신감을 반영한 조치입니다. 또한 최근 분기에는 클라우드 매출이 27% 급증하면서 매출이 15% 증가했다고 보고했습니다. 이러한 실적 호조에 힘입어 NICE는 연간 주당 순이익(EPS) 가이던스를 상향 조정했습니다.
여러 애널리스트 회사에서도 최근의 상황에 대한 인사이트를 제공했습니다. Barclays는 NICE의 견조한 매출 성장과 연간 EPS 가이던스 상향 조정을 강조하며 투자의견 비중확대(Overweight)를 유지했습니다. 미즈호 증권은 NICE의 1분기 실적 호조에 주목하며 목표주가를 하향 조정했지만 매수 등급은 유지했습니다. 그러나 RBC 캐피털 마켓과 BofA 증권은 모두 CEO 교체가 리스크로 작용할 수 있다며 NICE의 목표주가를 하향 조정했습니다.
인베스팅프로 인사이트
NICE(NASDAQ:NICE)가 AI를 통한 고객 경험 혁신을 목표로 하는 CXone Mpower를 공개하면서 회사의 재무 건전성과 주식 성과는 이 새로운 플랫폼의 잠재력을 고려하는 투자자들에게 배경을 제공합니다. 약 111억 9,000만 달러의 탄탄한 시가총액을 자랑하는 NICE는 기술 부문에서 상당한 규모와 안정성을 보여줍니다. 30.05의 주가수익비율은 2024년 1분기 기준 지난 12개월 동안 67.37%의 견고한 매출 총이익률로 뒷받침되는 수익 역량에 대한 투자자들의 신뢰를 반영합니다.
최근 1개월 주가 총 수익률은 -22.24%로 단기적으로 주가가 부진한 모습을 보이고 있지만, 이는 특히 회사의 강력한 펀더멘털을 고려할 때 투자자들에게 잠재적인 매수 기회를 제시할 수도 있습니다. 실제로 인베스팅프로 팁 중 하나는 주식의 RSI가 과매도 영역에 있음을 시사하며, 이는 하락장에서 진입 지점을 찾는 가치 지향적 투자자에게 어필할 수 있다고 지적합니다.
NICE의 재무를 더 자세히 들여다보면 회사의 유동성 관리 능력도 주목할 만합니다. 대차 대조표에서 부채보다 현금을 더 많이 보유하고 있으며 유동 자산이 단기 부채를 초과하여 운영 요구 사항과 CXone Mpower와 같은 이니셔티브에 대한 투자를위한 완충 장치를 제공합니다.
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