캘리포니아주 샌라몬 - 지능형 CX 플랫폼 제공업체인 Five9는 컨택 센터의 고객 경험을 개선하기 위한 AI 기반 솔루션을 제공하기 위해 Salesforce와의 협력을 강화한다고 발표했습니다. 최신 릴리즈는 상담원이 고객 요청에 보다 효과적으로 응대하고 컨택 센터 운영 상태에 대한 인사이트를 제공할 수 있도록 Salesforce Einstein AI와 Five9의 AI 솔루션 제품군을 통합합니다.
이 통합은 Five9의 개방형 API와 새로운 기능인 Five9 트랜스크립트스트림(TranscriptStream)을 활용하여 상담원을 위한 실시간 솔루션과 '차선책'이라는 지침을 제공합니다. 또한 고객 대화의 트랜스크립션, 통화 녹음의 관련성 평가, 대화 인텔리전스 향상을 위한 Salesforce Einstein Conversation Insights와의 통합이 가능합니다.
Five9의 사장인 댄 버클랜드는 이번 협업의 중요성을 강조하며 고객 경험 향상에 있어 가능성의 한계를 뛰어넘는다고 말했습니다. 이번 파트너십은 아인슈타인의 AI 인사이트를 컨택 센터와 CRM에 도입함으로써 반복적인 업무를 없애고 상담원이 보다 효과적인 조치를 취할 수 있도록 안내하는 것을 목표로 합니다.
맥기-스미스 애널리틱스의 사장 겸 수석 애널리스트인 쉴라 맥기-스미스는 보다 긴밀한 통합을 통해 고객들은 컨택센터의 요구와 기술 투자에 부합하는 새로운 수준의 AI 기능을 선택할 수 있게 되었다고 말했습니다. 또한 이러한 발전을 통해 상담원의 업무량을 줄이고 고객 경험을 개선할 수 있는 잠재력을 강조했습니다.
또한 Salesforce의 서비스 클라우드 부문 최고 제품 책임자 라이언 니콜스는 고객 데이터, 지식, 실시간 대화 내용을 AI와 결합하여 상담원의 생산성과 고객 만족도를 향상시키는 데 중점을 둔 이번 협업에 대해 언급했습니다.
파트너 텔레포니가 포함된 서비스 클라우드 음성용 Five9의 새로운 개선 사항은 6월 30일부터 사용할 수 있습니다. 또한 7월 23일(화)에는 "AI의 힘으로 효율성 극대화: Five9와 Salesforce Service Cloud Voice"라는 제목의 웨비나를 통해 통합에 대한 더 많은 인사이트를 제공할 예정입니다.
이 정보는 Five9의 보도 자료를 기반으로 합니다.
최근의 다른 소식으로는 구독 수익이 전년 대비 20% 성장하고 전체 수익이 13% 증가하여 2억 4,700만 달러에 달했다는 1분기 호실적을 발표했습니다. Salesforce, BT와 같은 업계 리더들과의 성공적인 파트너십과 포춘지 선정 50대 금융 서비스 기업과의 획기적인 계약이 이러한 긍정적인 결과에 크게 기여했습니다.
고객 경험을 향상시키기 위해 인공지능(AI)에 중점을 둔 Five9의 노력도 눈에 띄는 성공을 거두며 기록적인 예약과 해외 진출 확대로 이어졌습니다. 이 회사의 전략에는 고수익 구독 수익으로의 전환과 AI의 수익화도 포함됩니다.
2분기에는 2억 4,450만 달러의 매출을 예상하고 있으며, 2024년 연간 매출은 10억 5,500만 달러에 달할 것으로 예상하고 있습니다. 2분기 및 2024년 연간 비일반회계기준 주당순이익 가이던스는 희석주당 각각 0.43달러와 2.17달러입니다.
달러 기준 유지율은 소폭 하락했지만, 올해 말에는 개선될 것으로 예상하고 있습니다. 또한 연방 정부 고객 확보의 핵심인 FedRAMP 인증을 획득하는 과정도 진행 중입니다. 이는 파이브나인의 최근 개발 사항 중 일부입니다.
인베스팅프로 인사이트
Five9가 Salesforce와의 협업을 통해 고객 경험 부문에서 혁신을 거듭하고 있는 가운데, 투자자들이 고려해야 할 것은 회사의 재무 건전성과 시장 지위입니다. InvestingPro 데이터에 따르면 Five9의 시가총액은 33억 1,000만 달러로 업계에서 상당한 입지를 차지하고 있습니다. 지난 몇 달 동안 -44.06%의 6개월 총 수익률을 기록하는 등 어려움을 겪었지만, 2024년 1분기 기준 지난 12개월 동안 15.29%의 견고한 매출 성장세를 유지하고 있습니다. 이러한 성장은 시장에서 Five9의 제품에 대한 지속적인 수요를 나타냅니다.
인베스팅프로 팁은 올해 Five9의 순이익이 증가할 것으로 예상되며, 이는 주가가 큰 타격을 입은 최근 실적에서 턴어라운드의 신호가 될 수 있다고 지적합니다. 또한 회사의 상대강도지수(RSI)는 현재 주가가 과매도 영역에 있음을 시사하며, 이는 회사의 장기 성장 전망과 Salesforce와의 협업 강화와 같은 혁신 이니셔티브를 고려하는 투자자에게 잠재적으로 기회를 나타낼 수 있습니다.
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