미국 텍사스주 뉴브라운펠스 - 아웃소싱 디지털 서비스 제공업체인 TaskUs, Inc.(NASDAQ:TASK)가 AI 기반 제품 지원 플랫폼인 Mavenoid와 전략적 파트너십을 체결했습니다. 이번 협력은 AI와 인간의 전문성을 통합하여 고급 셀프 헬프 제품 지원 솔루션을 제공함으로써 고객 경험을 향상시키기 위해 마련되었습니다.
태스크어스와 마베노이드의 파트너십은 AI 셀프 서비스와 실시간 인간 상호작용을 결합하여 고객 지원을 개선하기 위해 마련되었습니다. 고객은 비디오, 다이어그램, 제품 이미지 등 다양한 수단을 통해 개인화된 단계별 안내를 받아 문제 해결 및 설정을 지원할 수 있으며, 셀프 서비스 해결률은 58% 이상으로 보고되고 있습니다.
사람의 개입이 필요한 보다 복잡한 문제에 대해서는 수백 개 언어로 제공되는 화상 통화 기능과 AI 채팅 자동 번역 기능을 갖춘 실시간 상담원에게 원활하게 연결할 수 있도록 지원할 계획입니다. 또한 상담원은 고객의 이전 지원 상호 작용에 액세스하여 중요한 문제에 집중함으로써 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
태스크어스와 마베노이드는 보다 효율적인 지원팀을 구성하고 제품 개발 및 지원 전략에 정보를 제공할 수 있는 피드백을 제공함으로써 브랜드에 매출 증대로 이어질 수 있는 인사이트를 제공하는 것을 목표로 합니다.
태스크어스의 글로벌 오퍼링 부문 부사장인 필 톰린슨은 이번 파트너십에 대한 기대감을 표하며, AI 기반 고객 지원에 혁신을 일으키고 리테일러의 고객 경험을 향상시킬 수 있는 잠재력을 강조했습니다. 긴타우타스 밀리아우스카스(Gintautas Miliauskas) 마베노이드 CEO 겸 공동 설립자도 이러한 기조에 동조하며 AI 기술과 원격 실시간 상담원 지원의 결합으로 얻을 수 있는 이점을 강조했습니다.
이번 파트너십을 통해 종합적인 고객 지원 솔루션을 제공함으로써 지원 비용 절감, 문제 해결률 향상, 브랜드 고객 만족도 향상에 기여할 수 있을 것으로 기대됩니다.
2024년 3월 31일 기준 약 49,600명의 인력을 보유한 TaskUs는 여러 국가에서 소셜 미디어, 이커머스, 헬스테크 등의 분야에 서비스를 제공하고 있습니다. 특히 소비자 가전 및 스마트 홈 기술 브랜드에서 Mavenoid의 기술을 활용하여 높은 수준의 고객 지원 서비스를 제공하고 있습니다.
이 기사는 태스크어스의 보도 자료를 기반으로 작성되었습니다.
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