Yelp, 골드만삭스 콘퍼런스서 AI 전환 강조

Investing.com — 2026년 9월 9일 수요일 — Yelp (YELP)는 골드만삭스 Communacopia + Technology Conference 2026을 활용하여 핵심 플랫폼을 개선하고 새로운 사업을 구축하기 위해 인공지능(AI)에 집중하면서 폭넓은 전략적 변화를 발표했습니다. 경영진은 이러한 움직임이 새로운 성장 기회를 열어준다고 밝혔지만, 회사는 여전히 지역 광고 시장 일부에서 수요 부진에 직면해 있습니다.

주요 요점

• Yelp는 제품 중심의 성장 단계에서 경영진이 AI 시대라고 부르는 시대로 전환하고 있으며, Now AI는 제품 개발 및 유통의 핵심입니다.
• 회사의 지역 사업 데이터는 ChatGPT, 애플, Meta, Bing, Amazon Alexa 및 자동차 시스템을 포함한 검색 및 AI 플랫폼 전반에서 핵심 자산이 되고 있습니다.
• Yelp Host 및 Hatch와 같은 신제품은 광고 외 수익을 확장하는 데 도움이 되고 있으며, 핵심 레스토랑, 소매 및 기타 부문은 여전히 거시 경제 압력에 직면해 있습니다.
• 경영진은 2분기 연간화된 약 1억 3,300만 달러에서 2028년 말까지 연간화된 기타 수익 2억 5,000만 달러를 달성하는 것을 목표로 설정했습니다.
• 경영진은 성장에 계속 투자하겠지만, 자본 배분(자금 집행)에 대한 규율을 유지하고 인수합병(M&A)에 신중하게 접근할 것이라고 밝혔습니다.

전략적 변화: 제품 중심 성장(Product-Led Growth)에서 AI로

제레미 스토펠만 최고경영자(CEO)는 Yelp가 20년이 넘는 역사 동안 구글과 검색 엔진 최적화(SEO)의 부상부터 모바일 시대, 그리고 Now AI 시대까지 여러 주요 전환기를 겪었다고 말했습니다.

• 회사는 제품 중심 성장 단계에서 연간 약 15억 달러 규모의 광고 사업을 구축했다고 밝혔습니다.
• 경영진은 Now AI를 다음 주요 플랫폼 변화로 보고 있으며, 제품과 회사 내부 운영 방식을 모두 현대화하고 있습니다.
• Yelp는 사용자에게 지역 사업 콘텐츠에 대한 접근 권한을 제공하는 채팅 인터페이스인 Yelp Assistant를 출시했습니다.
• 스토펠만 CEO는 "우리는 내부적으로 일하는 방식 측면에서뿐만 아니라 특히 제품을 현대화하고 AI 요소를 도입하는 측면에서 이 기술을 신속하게 적용해야 했다"고 말했습니다.

그는 또한 Yelp의 데이터 세트가 지역 검색 및 상거래에 이례적으로 강력하다고 주장했습니다. 그는 "점점 더 명확해진 것은 Yelp가 매우 독특한 데이터 자산을 가지고 있다는 점"이라며, 지역 정보의 신뢰도와 폭넓은 측면에서 이를 Reddit 및 Wikipedia와 비교했습니다.

재무 성과 및 수익 구성

Yelp는 콘퍼런스에서 전체 실적 업데이트를 발표하지 않았지만, 경영진은 수익 구성의 방향과 신규 사업의 규모에 대해 논의했습니다.

• 회사는 연간화된 광고 사업이 약 15억 달러에 이른다고 밝혔습니다.
• 거래 수익, 라이선스 수익, 구독 수익을 포함하는 기타 수익은 2분기에 연간화 기준으로 약 1억 3,300만 달러를 기록했습니다.
• 이 수치는 2028년 말까지 연간화된 기타 수익 2억 5,000만 달러라는 Yelp 목표의 약 53%에 해당합니다.
• 경영진은 회사가 자본 지출에 대한 규율을 유지하면서 꾸준한 마진 확장과 EBITDA 금액 성장을 달성했다고 밝혔습니다.

경영진은 기타 수익 흐름이 Now 세 가지 부분으로 구성되어 있다고 말했습니다. 주요 거래 수익은 DoorDash로부터, 라이선스 수익은 OpenAI, Meta, 애플, Bing, Amazon Alexa 및 자동차 플랫폼과 같은 파트너로부터, 그리고 구독 수익은 Yelp Host 및 Hatch를 포함한 제품으로부터 발생합니다.

운영 업데이트: AI 제품 및 유통

Yelp는 자체 앱 내외부에서 콘텐츠를 더욱 유용하게 만들기 위한 광범위한 제품 및 유통 변화를 설명했습니다.

• Yelp Assistant는 Now 사용자에게 채팅 방식의 Yelp 사업 목록 및 리뷰 접근 방식을 제공합니다.
• Yelp 콘텐츠는 Now ChatGPT 지역 검색 결과에 ’Request a Quote’ 버튼과 함께 통합되어 있습니다.
• ChatGPT의 Request a Quote 흐름은 Model Context Protocol 위젯을 사용하여 사용자 정보를 캡처하고 Yelp 시스템으로 전달합니다.
• Yelp는 또한 자사의 콘텐츠가 애플, Bing, Meta, Amazon Alexa 및 자동차 플랫폼을 통해 유통된다고 밝혔습니다.

경영진은 이러한 유통 전략이 단순히 라이선스 비용을 생성하는 것 이상의 의미를 갖는다고 말했습니다. 이는 또한 사용자들을 Yelp의 핵심 플랫폼으로 다시 유도하는 데 도움이 됩니다.

스토펠만 CEO는 회사가 콘텐츠를 자체 앱 안에 가두려 하지 않는다고 말했습니다. 대신, Yelp 데이터가 소비자들이 검색하는 모든 곳에 있도록 하면서도, 견적 요청 및 기타 거래를 위해 Yelp로 돌아올 수 있는 경로를 만들고 있다고 덧붙였습니다.

서비스 사업: Request a Quote 및 Hatch

서비스 사업은 여전히 주요 초점이며, 특히 경영진이 서비스 수익의 주요 동력이라고 설명한 Request a Quote를 통해 중요하게 다루어집니다.

• Yelp는 대규모 언어 모델 도구를 사용하여 리드 관련성을 향상시키기 위해 매칭 알고리즘을 개선하고 있다고 밝혔습니다.
• 회사는 또한 서비스 전문가와의 소통을 개선하기 위해 Yelp Message Center에 음성 기능을 확장하고 있습니다.
• 다수 지점 광고주 및 전국 서비스 전문가 온보딩 작업을 진행 중입니다.
• 유료 검색 및 검색 엔진 마케팅은 자격을 갖춘 광고주에게 리드를 제공하는 데 계속해서 도움이 되고 있습니다.

스토펠만 CEO는 대화형 AI에서 가장 자연스러운 수익화 지점은 견적 요청이라고 말했습니다. 그는 "Request a Quote의 가장 우아한 점은, 특히 AI 시대에, 수익화가 바로 내장되어 있다는 것"이라고 말했습니다.

그는 채팅 인터페이스가 광고 형식에 대한 의문을 제기하는 반면, Yelp의 서비스 사업은 이미 내장된 상업적 단계를 가지고 있다고 덧붙였습니다. 서비스 필요성에 대한 대화에서 Yelp는 사용자들을 견적 요청 흐름으로 이동시켜 여러 제공업체에 정보를 보낼 수 있습니다.

Yelp Host: 레스토랑 AI 비서, 속도 내다

레스토랑을 위한 회사의 AI 전화 비서인 Yelp Host는 아이디어에서 수익으로 빠르게 전환되는 신제품의 가장 명확한 사례 중 하나였습니다.

• 이 제품은 2023년 10월에 무에서 유를 창조하는 제품으로 출시되었습니다.
• 2분기 구독 수익은 98% 증가했습니다.
• 7월까지 Yelp Host는 240만 달러의 연환산 매출을 달성했는데, 이는 1월 수준의 약 3배에 해당하는 금액입니다.
• 이 제품은 Now 17~18개 언어를 지원합니다.
• Guest Manager 및 OpenTable과 같은 시스템과 통합됩니다.

Yelp는 이 제품이 수수료를 부과하지 않고 전화를 응대하고, 음식 주문을 받고, 주방으로 메모를 보내고, POS(판매 시점 정보 관리) 시스템에 직접 연결할 수 있다고 밝혔습니다. 경영진은 이로 인해 레스토랑이 부재 전화 및 놓친 주문을 방지할 수 있으므로 제품의 고착력이 높아진다고 말했습니다.

회사는 음식 주문, 더 많은 레스토랑 지점 및 더 높은 통화량으로부터 추가 성장 잠재력을 보고 있습니다.

Hatch 및 주택 서비스(Home Services)를 넘어선 추진

Yelp는 또한 2024년 2월에 인수한 디지털 리드 관리 플랫폼인 Hatch에 대해서도 논의했습니다.

• 이번 인수로 Yelp는 해당 사업과 관련된 제품 및 엔지니어링 팀을 두 배로 늘렸습니다.
• 시장 진출(go-to-market) 조직도 확장했습니다.
• Hatch는 여러 소스로부터의 리드를 관리하고 AI를 사용하여 예약된 약속으로 전환하는 데 도움을 줍니다.
• 경영진은 이 플랫폼이 강력한 고객 피드백과 긴 운영 이력을 가지고 있다고 말했습니다.

Yelp는 AI 리드 관리 도구 시장이 아직 초기 단계이며, 그 기회가 주택 서비스(home services)를 넘어 인접 카테고리로 확장된다고 밝혔습니다. 회사는 너무 서둘러 확장하지 않고, 우선 핵심 시장에서 Hatch를 잘 확장하기를 원한다고 말했습니다.

경영진은 또한 Yelp 사업주 계정에서 오는 리드가 Hatch 판매 프로세스로 유입될 수 있어, 회사에 내장된 유통(분배) 우위를 제공한다고 언급했습니다.

시장 상황 및 소비자 트래픽

Yelp는 레스토랑, 소매 및 기타 광고 부문이 어려운 거시 경제 환경으로 인해 여전히 압박을 받고 있다고 밝혔습니다.

• 경영진은 인플레이션, 높은 인건비, 높은 투입 비용 및 소비자 외식 빈도 감소를 언급했습니다.
• 또한 중동 분쟁을 시장에 영향을 미치는 여러 외부 압력 중 하나로 지적했습니다.
• 경영진은 단기적인 거시 환경 개선을 기대하지 않는다고 말했습니다.

그럼에도 불구하고 Yelp는 지난 분기 직접 소비자 트래픽이 개선되었다고 밝혔습니다. 이는 더 나은 검색 엔진 최적화(SEO), 파트너 트래픽 및 AI 플랫폼을 통한 초기 유통 덕분입니다.

경영진은 구글이 여전히 전통적인 검색의 약 85%를 통제하고 있으며, 에이전트형 검색 플레이어들은 아직 작지만 시간이 지나면서 성장할 수 있다고 말했습니다. Yelp는 이를 도전이자 기회로 보고 있습니다.

미래 전망 및 자본 배분

앞으로 Yelp는 더 큰 수익 기반을 구축하면서 자본 배분(자금 집행)에 대한 규율을 유지하는 데 집중하고 있다고 밝혔습니다.

• 회사의 목표는 2028년 말까지 연간화된 기타 수익 2억 5,000만 달러입니다.
• 경영진은 AI 채택이 플랫폼 전반에 확산됨에 따라 라이선스 수익이 계속 증가할 것이라고 말했습니다.
• Yelp Assistant는 회사가 ChatGPT, Claude 및 다른 AI 제품과 경쟁할 수 있도록 계속 발전할 것입니다.
• Yelp는 AI 도구가 이전보다 더 빠르게 제품을 프로토타입화하고 출시하는 데 도움이 되고 있다고 밝혔습니다.

스토펠만 CEO는 회사가 2027년 계획을 수립하는 중이며, 재투자와 주주 환원을 비교하고 있다고 말했습니다. 그는 Yelp가 인수합병에 열려 있지만, 회사의 서비스 전략에 부합하고, 광고주와 서비스 전문가에게 도움이 되며, 합리적인 가격으로 이루어질 경우에만 그렇다고 덧붙였습니다.

그는 또한 일부 영역에서 비공개 시장 가치가 기본 가치보다 앞설 수 있다고 시사했습니다. Hatch 기회에 대해 언급하며 그는 "우리의 노력이 그만한 가치가 있다면, AI 도구 사업 부문이 공짜이거나 광고 사업이 공짜인 셈이다. 둘 중 하나는 할인 중이다"라고 말했습니다.

Q&A 하이라이트

질의응답 세션 동안 경영진은 데이터, 유통, 수익화 및 경쟁이라는 몇 가지 반복되는 주제로 돌아왔습니다.

• Yelp는 자사의 데이터 자산이 다른 정보 카테고리에서 Reddit이나 Wikipedia와 마찬가지로 AI 기반 지역 검색에서 핵심적인 역할을 한다고 밝혔습니다.
• 라이선스 계약은 일반적으로 콘텐츠 수수료뿐만 아니라 수익 및 트래픽 혜택을 모두 포함합니다.
• 경영진은 AI 모델 미세 조정이 오픈-웨이트 모델을 포함한 다양한 모델 유형에 유용하지만, 비용, 품질 및 효율성을 기반으로 선택할 것이라고 말했습니다.
• 경영진은 Yelp Assistant의 과제가 더 큰 플레이어들의 빠르게 발전하는 AI 시스템에 보조를 맞추는 것이라고 말했습니다.
• 그들은 서비스 사업이 더 나은 리드 품질, 더 나은 후속 조치, 그리고 더 나은 작업 완료율로부터 이점을 얻는다고 밝혔습니다.

레스토랑 부문에서는 Host의 언어 지원, 메뉴 지식, 주문 접수 능력이 실질적인 우위를 제공한다고 Yelp는 말했습니다. 서비스 부문에서는 Request a Quote가 채팅을 리드 생성 이벤트로 전환하기 때문에 대화형 인터페이스에 특히 적합하다고 밝혔습니다.

결론

Yelp 경영진은 회사를 전환기에 있는 사업으로 설명했습니다. 기존 광고 엔진은 여전히 압박을 받고 있지만, 새로운 AI 연계 제품 및 파트너십이 탄력을 받고 있습니다. 독자들은 더 자세한 내용을 위해 아래 전체 회의록을 참조할 수 있습니다.

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