클라비요, 골드만삭스 컨퍼런스서 기업 시장 확대 강조

Investing.com — 2026년 9월 8일 화요일 — 클라비요(KVYO)는 2026년 골드만삭스 Communacopia + Technology Conference에서 기업용 소프트웨어, AI 에이전트, 해외 시장으로의 광범위한 진출을 발표했다. 경영진은 강력한 제품 모멘텀과 실시간 데이터 우위를 가지고 있다고 밝혔으나, 많은 대기업 구매자들이 여전히 클라비요를 완전한 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼이 아닌 중소기업(SMB) 마케팅 도구로 인식한다는 명확한 과제에 직면해 있다고 덧붙였다.

주요 내용

• 클라비요는 이제 가장 큰 성장 기회가 기업 고객, AI 에이전트, 해외 확장에서 온다고 밝혔다.
• 회사는 20분 안에 1억 개 이상의 메시지를 처리할 수 있는 실시간 인프라를 핵심 경쟁 해자로 강조했다.
• 연간 계약 가치 5만 달러 이상의 기업 고객은 36% 성장하며, 회사 전체 성장률 26%보다 빠르게 증가하고 있다.
• 새로운 AI 제품들은 초기 채택률이 높지만, 경영진은 수익화는 아직 시기상조이며 가이던스에 완전히 반영되지 않았다고 밝혔다.
• 경영진은 기업 성장의 가장 큰 장벽은 제품 기능이 아니라 인지도라고 말했다.

기업 시장으로의 전략적 전환

클라비요의 임원인 Chano는 회사가 중소기업(SMB) 이메일 마케팅 플랫폼으로서의 뿌리를 넘어 광범위한 기업 CRM 역할로 전환하고 있다고 말했다. 그는 회사가 대규모 실시간 데이터를 저장하고 색인화하는 시스템을 포함하여 이러한 전환을 위한 인프라를 구축하는 데 14년을 보냈다고 설명했다.

• 회사는 20분 안에 1억 개 이상의 메시지를 처리할 수 있다고 밝혔다.
• 경영진은 이러한 규모는 경쟁사들이 복사하기 어렵다고 설명했다.
• 회사는 이제 단순히 캠페인 전달을 넘어 마케팅, 서비스 및 고객 데이터 플랫폼으로 자리매김하고 있다.
• 리더십 변화는 기업 영업 규율, 파이프라인 품질 및 높은 수주율에 초점을 맞추고 있다.

경영진은 기업 영업의 주요 장애물은 인식이라고 말했다. 클라비요는 자사의 기술적 역량이 대규모 조직에 잘 맞는다고 믿음에도 불구하고, 많은 대기업 구매자들은 여전히 클라비요를 소규모 비즈니스용 도구로 생각한다.

• 기업 구매자들은 종종 2~3년마다 기술 스택을 재평가한다.
• 경영진은 해당 시장의 교체율이 약 35%~40%로, 이는 도전 기업에게 유리할 수 있다고 말했다.
• 회사의 주요 기업 경쟁자는 Braze이다.
• 중소기업(SMB) 시장에서는 Intuit Mailchimp이 더 많은 제품 혁신을 찾는 고객들에게 여전히 위협이 되고 있다.

재무 성과 및 성장 추세

클라비요는 특히 대형 고객 및 미국 외 지역에서 강력한 성장을 유지하고 있다고 밝혔다. 경영진은 또한 성장 둔화가 다음 몇 분기 동안 안정될 것이라고 말했다.

• 전체 회사 성장률은 26%였다.
• 연간 계약 가치 5만 달러 이상의 고객은 36% 성장했다.
• 50만 달러 및 100만 달러 이상의 고객이 가장 빠르게 성장하는 부문으로 설명되었다.
• 해외 시장 또한 전년 대비 36% 성장했다.
• 회사는 지난 분기에 약 9,000명의 신규 고객을 추가했다.

경영진은 신규 고객 확보가 소매업뿐만 아니라 더 많은 산업에서 이루어지고 있다고 말했다.

• 접객업은 더욱 중요한 수직 산업이 되고 있다.
• 소매업 외 분야의 성장은 꾸준하지만, 회사의 최우선 과제는 아니다.
• 해외 성장은 새로운 국가로의 확산보다는 기존 시장에서의 심층적인 침투를 통해 주도되고 있다.

제품 및 기술 업데이트

이번 발표의 주요 테마는 클라비요의 제품 확장이다. 회사는 마케팅, 서비스, 분석 및 소셜 데이터 도구를 추가하고 있으며, 이러한 도구들이 단일 고객 프로필을 통해 함께 작동하도록 노력하고 있다.

• K:Social은 소셜 대화 데이터와 아이덴티티 신호를 고객 프로필에 통합한다.
• Customer Agent는 이제 다국어 지원, headless API, 고객 기술 및 프로필 강화 기능을 포함한다.
• Composer는 처음부터 캠페인을 생성하고 마케팅 흐름을 개선하도록 설계되었다.
• Analytics는 더 광범위한 다중 제품 전략의 일부로 남아 있다.

경영진은 두 개 이상의 제품을 사용하는 고객이 더 강력한 유지율을 보인다고 말했다.

• 다중 제품 고객은 단일 제품 고객보다 순매출 유지율이 6베이시스 포인트 높다.
• 여러 모델 커넥터(MCP)를 사용하는 고객은 더 적은 연결을 사용하는 고객보다 16% 더 높은 플랫폼 사용량을 보인다.
• 회사는 고객의 3분의 2가 이미 어떤 형태로든 AI 모델을 사용하고 있다고 밝혔다.

AI 에이전트 전략

클라비요의 AI 전략은 Composer와 Customer Agent라는 두 가지 제품에 중점을 둔다. 경영진은 두 제품 모두 아직 초기 단계이지만 채택률은 고무적이라고 말했다.

• Composer는 출시 한 달 후 95,000명의 사용자를 확보했다.
• Composer 사용자의 약 25%가 반복 사용을 보였다.
• Composer 사용자의 27%가 기업 고객이었다.
• Customer Agent 사용량은 분기마다 40% 증가했다.
• Customer Agent는 현재 80%의 해결률을 기록하고 있다.

경영진은 특히 기업 고객들이 Customer Agent에서 강력한 결과를 보고 있다고 말했다.

• 기업 해결률은 52%에서 79%로 개선되었다.
• 회사는 서비스 사용 사례가 측정하기 쉽기 때문에 먼저 자리 잡고 있다고 말했다.
• 수익 창출 사용 사례는 더 많은 시간과 고객 협력이 필요할 것이다.
• 에이전트의 수익화 결정은 제품-시장 적합성이 더 명확해질 때까지 연기되었다.

Chano는 AI가 더 많은 실행을 담당함에 따라 마케팅 작업에서 더 광범위한 변화가 있을 것으로 예상한다고 말했다.

• 마케터는 더욱 전략적이고 편집적인 역할을 할 것으로 예상된다.
• AI는 더 많은 캠페인 생성 및 최적화를 처리할 것이다.
• 사람은 브랜드 보이스, 메시지 세분화 및 잠재 고객 선택을 계속 안내할 것이다.

서비스 기회 및 고객 사례

경영진은 서비스 시장이 일부 고객에게는 마케팅 예산만큼 커질 수 있지만, 채택은 아직 초기 단계라고 말했다. 회사는 서비스 사업이 광범위하게 확장되기 전에 더 많은 제품 성숙도와 대규모 검증이 필요하다고 믿는다.

• Customer Agent는 발표 몇 달 전에 성숙도 이정표에 도달했다.
• 회사는 개념 증명(POC) 작업이 대형 고객과 함께 진행되고 있다고 말했다.
• 서비스 구매자는 아직 마케팅 구매자만큼 일반적이지 않다.
• 마케팅은 현재로서는 주요 페르소나로 남아 있다.

경영진은 제품의 초기 가치를 보여주기 위해 고객 사례를 인용했다.

• Boston Proper는 케이스의 50%를 처리하지 않아도 되게 했다.
• 회사는 해당 고객이 한 달 내에 투자 수익률이 3배 개선되었다고 밝혔다.

시장 진출 전략 변화 및 고객 구성

클라비요는 대형 고객에게 판매하는 방식을 바꾸고 있다고 밝혔다. 일반적인 기업 초기 진입 전략은 이제 두세 가지 제품으로 시작하여 가치가 명확해지면 나중에 확장하는 것을 목표로 한다.

• 특히 기업 부문에서 파이프라인 품질이 개선되었다.
• 수주율은 이전 기간에 비해 상승했다.
• 회사는 자사의 기업 영업 전략이 이전보다 더 체계적이라고 말했다.
• 대형 고객들에게 개념 증명(POC) 배포를 제안하고 있다.

경영진은 회사의 고객 기반도 다른 방식으로 확대되고 있다고 말했다.

• 지난 분기에 약 9,000명의 신규 고객이 추가되었다.
• 새로운 로고는 접객업 및 기타 비소매 수직 산업에서 점차 늘어나고 있다.
• 소규모 브랜드도 캠페인 시작 및 프로필 구축에 필요한 작업을 줄여주는 AI 도구의 혜택을 받을 것으로 예상된다.

해외 확장

해외 성장은 또 다른 중요한 주제로 남아 있다. 경영진은 제품 현지화 및 언어 지원에 힘입어 미국 외 지역에서 강력한 수요를 보고 있다고 말했다.

• 해외 매출은 전년 대비 36% 성장했다.
• 성장은 기존 시장에서의 심층적인 사용에서 비롯된다.
• 새로운 현지화 기능은 회사가 해당 시장에서 더욱 확장하는 데 도움이 되고 있다.
• 해외 성장은 주요 신규 이니셔티브 없이도 지속될 것으로 예상된다.

경쟁 포지션 및 시장 역학

경영진은 클라비요의 핵심 강점이 인프라라는 아이디어를 여러 번 언급했다. 회사는 실시간 아키텍처를 구축하는 데 수년이 걸렸으며, 이는 제품 전략의 핵심이라고 말했다.

• 회사는 자사의 인프라를 장기적인 해자로 설명했다.
• 플랫폼은 규모, 속도 및 개인화를 위해 구축되었다고 말했다.
• 또한 AI 커넥터에 대한 개방형 접근 방식은 고객에게 인터페이스 및 모델 전반에 걸쳐 유연성을 제공한다고 밝혔다.

경영진은 특히 기업 시장에서 시장이 여전히 도전 기업에게 유리하다고 말했다.

• 고객들은 몇 년마다 소프트웨어 스택을 다시 생각한다.
• 이는 더 나은 결과를 보여줄 수 있는 공급업체에게 공간을 제공한다.
• 클라비요는 자사의 가치 제안에 사용 편의성, 최소한의 구현 및 명확한 기여도가 포함된다고 밝혔다.

미래 전망

앞으로 경영진은 회사의 최우선 과제가 명확하다고 말했다: 에이전트 및 기업 우선, 그 다음 해외 성장, 그리고 다중 제품 채택, 새로운 수직 산업 및 저가 시장 확장 순이다.

• 연말까지 회사는 에이전트 수익화에 대한 더 명확한 정보를 기대하고 있다.
• 클라비요는 Composer와 Customer Agent에 계속 투자할 계획이다.
• 회사는 K:BOS 고객 컨퍼런스에서 더 많은 제품 발표를 할 것으로 예상하고 있다.
• 경영진은 장기적인 목표가 클라비요가 기업 고객 관계를 위한 인프라 계층 역할을 하는 것이라고 말했다.

질의응답 주요 내용

질의응답 세션에서 경영진은 준비된 발언에서 다루었던 여러 주제를 심화 설명했다.

• 소규모 브랜드에 대해 회사는 Composer와 K:Social이 더 적은 자원으로 규모를 확장하는 데 도움을 줄 수 있다고 말했다.
• 경쟁에 대해 경영진은 인프라와 실시간 데이터는 복제하기 어렵다고 거듭 강조했다.
• 에이전트 기반 커머스에 대해 회사는 AI 기반 상호 작용이 채널 사용량, 특히 효율적이고 저렴한 이메일 사용량을 증가시킬 수 있다고 말했다.
• 제품 우선순위에 대해 경영진은 기업과 에이전트가 최우선 집중 분야라고 다시 한번 강조했다.
• 성장 재가속화에 대해 회사는 기업, 해외 및 다중 제품 채택을 주요 동력으로 지목했다.

Chano는 "오늘날 우리는 여전히 5만 달러 이상의 고객에 대해 더 많이 발표하고 이야기하고 있으며, 이는 기본적으로 우리 사업을 36% 성장시키고 있습니다"라고 말했다. "이는 오늘날 나머지 사업에 확실히 성장을 더해주는 부분입니다. 전체적으로는 26% 성장하고 있습니다."

그는 "Composer의 경우 출시 한 달 만에 95,000명의 사용자가 테스트했으며, 이 중 25%가 반복 사용을 보였습니다"라고 말했다. "Customer Agent의 경우 이제 몇 분기가 지났고, 분기마다 사용량이 40% 증가하는 것을 보고 있으며, 현재 해결률은 80%에 달합니다."

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