클라비요, 씨티 2026 글로벌 TMT 컨퍼런스서 AI 기반 성장 강조

Investing.com — 2026년 9월 8일 화요일, 클라비요(KVYO)는 씨티 2026 글로벌 TMT 컨퍼런스에서 통합 고객 데이터, 신속한 제품 개발, 그리고 늘어나는 AI 도구를 기반으로 한 전략을 발표했다. 회사는 메시지를 긍정적으로 전달했지만, 일부 신제품은 아직 초기 단계이며 SMS 및 기타 서비스가 성숙함에 따라 가격 책정 및 마진이 계속 진화할 것이라고 인정했다.

주요 내용

• 클라비요는 Customer Agent가 분기 대비 40% 성장률을 기록하며 역대 가장 빠르게 성장하는 제품이라고 밝혔다.
• 회사의 AI 콘텐츠 도구인 Composer는 이미 13만 8천 명의 고객이 사용했지만, 해당 수익은 아직 보고된 실적에 포함되지 않았다.
• 경영진은 클라비요를 고객 데이터의 기록 출처(source of record)로 묘사했으며, 이 역할은 Shopify와의 파트너십을 지원하고 기존 마케팅 플랫폼과의 경쟁에서 우위를 점하는 데 도움이 된다고 설명했다.
• AI는 제품 출시와 내부 업무 속도를 모두 높이고 있으며, 회사는 일반 기능에 대한 출시 속도가 2배 향상되었다고 언급했다.
• 회사는 이메일에서 SMS, WhatsApp, 푸시 알림, 고객 서비스 및 AI 기반 에이전트로 확장할 여지가 있다고 보고 있다.

전략: 이메일 마케팅에서 더 광범위한 수익 플랫폼으로

공동 창립자이자 최고 전략 책임자인 에드 할렌(Ed Hallen)은 클라비요가 2012년에 그와 공동 창립자 앤드루 비알레키(Andrew Bialecki)가 이전 스타트업에서 겪었던 데이터 문제, 즉 대규모 조직 전반에 걸쳐 정보를 통합하는 방법을 해결하기 위해 시작되었다고 말했다. 이 아이디어는 회사의 현재 전략에서 핵심적인 역할을 하고 있다.

할렌은 클라비요가 비즈니스 인텔리전스 배경에서 강력한 데이터 레이어를 기반으로 구축된 수익 창출 플랫폼으로 전환했다고 말했다. 그는 세 가지 주요 확장 영역을 설명했다:

• 채널 확장: 이메일을 넘어 SMS, WhatsApp 및 웹사이트 개인화로 이동.
• 마케팅을 넘어 고객 서비스로 확장: 헬프데스크 도구 및 Customer Agent 포함.
• 마케팅 전략, 콘텐츠 생성 및 고객 상호 작용 개선을 위해 사람과 함께 작동하는 AI 기반 에이전트.

그는 클라비요의 목표는 회사가 사용하는 모든 시스템을 대체하는 것이 아니라, 고객 정보가 통합되고 유용하게 활용되는 역할을 하는 것이라고 말했다. “핵심은 ‘당신이 달성하고자 하는 결과는 무엇이며, 우리가 그것을 가능한 한 빨리 달성하도록 어떻게 도울 것인가?’입니다. 이것이 클라비요를 지속 가능하게 만드는 요인입니다.”라고 할렌은 말했다.

재무 실적 및 제품 모멘텀

클라비요는 컨퍼런스 콜에서 수익 수치나 가이던스를 공개하지 않았다. 대신 할렌은 특히 새로운 AI 제품을 중심으로 채택 추세와 제품 모멘텀에 집중했다.

• Customer Agent는 분기 대비 40% 성장하며 회사 역사상 가장 빠르게 성장하는 제품이다.
• 약 두 달 전 출시된 Composer는 13만 8천 명의 고객이 사용했다.
• Composer와 Customer Agent의 수익 모두 아직 보고된 재무 실적에 포함되지 않았다.
• SMS 채택률은 빠르게 증가하고 있지만, 회사는 정확한 비율을 제공하지 않았다.
• 다중 제품 채택은 여전히 강세를 보이고 있으며, 고객들은 점점 더 많은 클라비요 제품을 구매하고 있다.

할렌은 회사가 Customer Agent의 채택 주기 초기에 있으며 더 많은 성장 여지가 있다고 예상했다. 그는 또한 대규모 고객들은 종종 이메일과 SMS로 시작하여 마케팅 분석을 추가하고, 궁극적으로 서비스 영역 전반에 걸쳐 더 광범위한 여정 통합으로 나아간다고 덧붙였다.

AI 제품: Composer 및 Customer Agent

AI는 이번 논의의 주요 테마였다. 할렌은 클라비요가 AI를 사용하여 제품을 더 빠르게 개발하고 고객들이 더 빠르게 작업하도록 돕고 있다고 말했다.

회사의 AI 기반 콘텐츠 도구인 Composer는 고객이 문구를 개선하고, 새로운 콘텐츠를 만들고, 캠페인을 더욱 효과적으로 만들 수 있도록 설계되었다. 할렌은 출시 이후 두 달 만에 13만 8천 명의 고객이 사용하면서 채택률이 강세를 보였다고 말했다.

Customer Agent는 또 다른 핵심 제품이다. 할렌은 이 제품이 예측 가능한 서비스 문제와 수익 관련 대화를 모두 처리한다고 말했다. 예를 들면 다음과 같다:

• 반품 및 손상된 제품.
• 잘못된 배송 주소.
• 고객 상호 작용 중 업셀링 기회.

그는 이 제품이 서비스 문제를 해결하는 동시에 더 많은 수익을 창출할 기회를 식별하는 데 도움을 줄 수 있으며, 이는 고객 서비스와 상거래를 연결하려는 클라비요의 광범위한 목표와 일치한다고 말했다.

운영 업데이트: AI가 회사 속도를 높이고 있다

할렌은 AI가 클라비요의 내부 운영 방식을 변화시켰다고 말했다. 회사는 일반 기능 출시 속도에서 2배 향상을 보였으며, 시간이 지남에 따라 추가적인 개선을 기대한다고 덧붙였다.

그는 이러한 영향이 엔지니어링을 넘어 제품 설계 및 내부 워크플로에까지 미친다고 말했다. 클라비요는 AI 도구를 사용하여 다음과 같은 작업을 자동화하거나 간소화하고 있다:

• 경비 보고서 처리.
• 고객 요청 처리.
• 지원 문의 자동화.
• 문서화 및 일상적인 구현 작업.

할렌에 따르면, 이러한 변화는 직원들이 고객의 요구, 전략적 사고 및 제품 발굴에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 한다. 그는 개선 속도가 몇 달마다 가속화되고 있다고 말했다.

클라비요는 또한 Shopify와의 파트너십을 계속 심화하고 있다고 밝혔다. 할렌은 이 관계를 공생 관계로 묘사했다. 즉, Shopify가 거래 계층 및 상거래 경험을 소유하고, 클라비요는 고객 데이터 계층 및 개인화를 제공한다는 것이다. 그는 Shopify의 Sidekick 앱과 클라비요 데이터의 최근 통합을 이러한 협력의 예로 들었다.

시장 위치 및 경쟁

클라비요는 중소기업과 대기업 모두에게 서비스를 제공하고 있으며, 회사는 이 더 넓은 여정의 시작 단계인 약 1~2년 정도 지났다고 밝혔다.

• 고객층은 소규모 기업가부터 세계 최대 브랜드에 이른다.
• 기존 마케팅 시스템, 특히 Salesforce Marketing Cloud의 강력한 대체 현상을 목격하고 있다.
• 강력한 통합 데이터 레이어가 부족한 새로운 플랫폼에서도 점유율을 확보하고 있다.
• Shopify와 같은 파트너십 덕분에 입소문이 여전히 중요하다.

할렌은 일부 소프트웨어 회사들이 깔때기 상단(top-of-funnel) 수요 약화를 보고했음에도 불구하고 중소기업(SMB) 기반은 안정적으로 유지되고 있다고 말했다. 그는 Shopify 또한 모든 부문에서 강세를 보고했으며, 이는 클라비요 자체 수요가 근본적으로 방해받지 않고 있다는 클라비요의 견해를 뒷받침한다고 덧붙였다.

대규모 고객의 경우, 할렌은 종종 하나의 제품으로 시작하여 고객 데이터와 워크플로를 통합하면서 더 많은 도구를 추가하는 패턴을 보인다고 말했다. 이러한 추세는 클라비요가 기존 마케팅 스위트와 새로운 포인트 솔루션 모두와 경쟁하는 데 도움이 되었다.

미래 전망: 더 많은 제품, 더 많은 AI, 더 많은 통합

앞으로 할렌은 클라비요가 기록 데이터 소스(data source of record)라는 핵심 아이디어를 중심으로 계속 구축해나가면서 더 많은 수익 창출 기능을 추가할 것이라고 말했다.

그는 회사의 다가오는 K:BOS 컨퍼런스에서 세 가지 테마와 관련된 제품 발표가 있을 것이라고 말했다:

• 고객 관계의 기반으로서의 데이터.
• 마케팅 및 서비스 도구를 통한 수익 창출.
• 플랫폼 전반에 걸친 AI 기반 가속화.

할렌은 또한 클라비요가 고객 커뮤니티가 더욱 강력해지고 사용자들이 서로에게서 더 자주 배우기를 기대한다고 말했다. 그는 회사가 에이전트 커머스(agentic commerce)의 성장 여지를 보고 있지만, AI가 사람들이 쇼핑하는 방식을 변화시키더라도 브랜드-고객 관계는 여전히 중요할 것이라고 믿는다고 말했다.

그는 소비자 행동이 카테고리별로 계속해서 달라질 것이라고 언급했다. 일부 제품은 Amazon에 크게 집중될 수 있는 반면, 다른 제품들은 직접적인 브랜드 관계를 계속 지원할 것이다. 이러한 환경에서 클라비요는 개인화와 고객 이해를 지속적인 이점으로 보고 있다.

가격 책정과 관련하여 할렌은 SMS가 이동통신사 요금이 플랫폼 가격과 분리되는 보다 성숙한 모델로 전환되고 있다고 말했다. 이러한 변화는 SMS 및 다중 제품 채택이 증가함에 따라 마진에 영향을 미칠 수 있지만, 그는 더 광범위한 통합 스토리는 변함없이 유지될 것이라고 말했다.

Q&A 하이라이트

질의응답 세션 동안 할렌은 발표 전반에 걸쳐 다루었던 몇 가지 주제를 다시 언급했다:

• AI는 엔지니어링, 제품 설계 및 내부 운영 전반에 걸쳐 출시 속도를 향상시키고 있다.
• 제품 개발은 핵심 기능에 중점을 두고 있으며, 인수는 특정 영역을 가속화하기 위해 선별적으로 사용된다.
• Agency 인수를 통해 엘리아스(Elias)가 최고 제품 책임자로 합류하여 에이전트 관련 경험과 엔지니어링 깊이를 더했다.
• K:Social 인수는 소셜 기능을 가속화하기 위한 목적이었다.
• 클라비요는 고객들이 단일 워크플로를 강요하는 대신, 다른 AI 도구를 포함하여 원하는 방식으로 플랫폼을 사용하도록 돕고자 한다.
• 기업 채택은 아직 초기 단계이지만, 기존 시스템으로부터의 통합은 계속되고 있다.
• 에이전트 커머스는 확장될 것이지만, 브랜드 관계와 개인화는 계속해서 핵심적인 역할을 할 것이다.

할렌은 또한 회사의 내부 철학이 여전히 “1% 완료”라고 말했는데, 이는 클라비요가 제품 개발 및 시장 확장을 위한 긴 활주로를 보고 있음을 시사하는 표현이다.

결론

클라비요는 통합 데이터, 더 빠른 AI 기반 제품 개발, 그리고 마케팅 및 서비스를 위한 더 광범위한 도구에 미래가 달려있다는 분명한 메시지를 남기며 컨퍼런스를 마쳤다. 더 자세한 내용은 아래의 전체 녹취록을 참조할 수 있다.

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