런던 - 유럽의 지능형 자동화 부문이 문화적, 윤리적, 규제적 우려로 인해 생성적 AI(GenAI)를 통합하는 데 상당한 어려움을 겪고 있다고 Information Services Group(ISG)(나스닥: III)의 보고서가 밝혔습니다. 고급 검색, 예측, 크리에이티브 작업 등 지능형 자동화의 다양한 측면을 혁신할 수 있는 GenAI의 잠재력에도 불구하고, 유럽의 다양한 언어 및 문화적 환경에 대한 존중과 현지화의 필요성으로 인해 도입이 지연되고 있습니다.
2023 ISG Provider Lens™ 지능형 자동화 - 유럽 서비스 및 솔루션 보고서는 광범위한 디지털 혁신 이니셔티브에 필수적인 것으로 간주되는 초자동화 추세를 강조합니다. 기업들은 전략적 컨설팅과 업계 전문성을 활용하여 이러한 변화를 촉진할 외부 서비스 제공업체를 점점 더 많이 찾고 있습니다. 이러한 서비스 제공업체는 지능형 자동화 기술 도입에 수반되는 조직 변화와 인력 혼란을 해결하는 데 매우 중요합니다.
유럽-중동-아프리카 지역 ISG Automation의 이사 제임스 유잉은 자동화 후보의 올바른 순서를 안내하고 산업별 사용 사례를 구현하는 데 있어 서비스 제공업체의 역할을 강조했습니다. 또한 이러한 이니셔티브에 내재된 문화적, 조직적 변화를 관리하는 데도 중요한 역할을 합니다.
이 보고서는 또한 GenAI와 대규모 언어 모델의 부상을 이 분야의 중요한 혁신 요인으로 꼽았습니다. 주요 제공업체들은 GenAI 기능에 막대한 투자를 하고 있으며 지능형 자동화에 적용하기 위한 광범위한 사용 사례를 개발하고 있습니다. 그러나 이 보고서는 특히 규제 프레임워크와 윤리적 고려사항이 고유한 과제를 제시하는 유럽에서 앞으로 나아가는 길은 장애물로 가득 차 있다고 지적합니다.
또한 이 보고서는 37개 공급업체의 성과를 3개 사분면에 걸쳐 평가합니다: 인텔리전트 엔터프라이즈 자동화, IT 운영을 위한 인공 지능(AIOps), 차세대 자동화. 액센츄어, 캡제미니, 티에토에브리가 3개 영역 모두에서 리더로 선정되었으며, 코그니전트, HCL테크, TCS, 위프로 등 다른 기업들도 여러 사분면에서 리더십을 발휘한 공로를 인정받아 표창을 받았습니다.
이 결과는 보도 자료에 근거한 것입니다.
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