NatWest의 고객들은 여름부터 개인 저축 계좌(Isa)의 이체가 상당히 지연되어 왔으며, 여러 계좌에서 94만 파운드 이상이 이체 지연의 영향을 받고 있습니다. 금융 옴부즈만 서비스의 지침에 따르면 현금성 Isa는 15일 이내에, 주식 및 주식형 Isa는 30일 이내에 이체를 완료해야 하지만 많은 NatWest 고객은 훨씬 더 오래 기다려야 했습니다.
2023년 7월, 데이비드 맥케이가 퍼싱 주식형 ISA에서 170,000파운드를 이체하는 데 오랜 시간이 걸리면서 지연 문제가 표면화되기 시작했습니다. 몇 달 동안 맥케이는 이체 상태에 대한 자동 업데이트만 받았습니다. 2023년 8월, 웨일스 브레컨의 공급 교사인 찰리 노티는 131,000파운드의 Nationwide Isa 자금이 새로운 NatWest 계좌에 입금되는 데 한 달이 지연되었고, 처음에는 은행에서 거부 편지를 받았습니다.
2023년 9월까지 뱅가드 및 퍼싱에 보유한 자금을 포함하여 다양한 Isa에서 이체한 거액의 자금이 장기간 지연되었다고 보고한 고객이 추가로 발생했습니다. 이러한 자금 중 일부는 지연 기간 동안 이자가 발생하지 않고 보유되었습니다. 냇웨스트는 고객에게 영향을 받은 모든 계좌에 대해 이자가 소급 지급될 것이라고 약속했지만, 이체 잔고를 관리하기 위해 추가 인력을 고용했는지는 확실하지 않습니다.
이러한 지연으로 인해 금전적 손실을 입은 고객은 금융 옴부즈만 서비스의 지침에 따라 보상을 요청할 수 있습니다. 이 같은 상황은 ISA 이체가 완료되기를 기다리는 NatWest 고객들에게 여전히 우려스러운 상황입니다.
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