결제 시스템 규제 기관(PSR)의 최근 보고서에 따르면 영국 상위 은행 그룹 간의 승인된 푸시 결제(APP) 사기 처리와 관련하여 상당한 격차가 있는 것으로 나타났습니다. 2022년 1월부터 12월까지를 대상으로 한 이 보고서에 따르면 Monzo와 Danske Bank의 전액 환급률이 각각 6%와 7%로 가장 낮은 것으로 나타났습니다.
반면, TSB와 내셔널 은행은 신고된 사기의 94%와 91%를 각각 환급하여 가장 우수한 성과를 보였습니다. 바클레이즈와 같은 다른 유명 은행은 손실액의 79%를 배상한 반면, AIB 그룹은 손실액의 10%만 배상했습니다. 또한 메트로 뱅크와 스탈링 뱅크 고객들 사이에서 앱 사기가 빈번하게 발생하고 있는 것으로 나타났습니다.
이 보고서는 앱 사기를 신고한 고객에 대한 일관되지 않은 결과를 강조했는데, 이는 주로 은행마다 상이한 보상 정책으로 인한 것입니다. 이러한 조사 결과에 따라 PSR의 상무이사 크리스 헴슬리는 2024년부터 시행될 의무 환급 규정을 발표했습니다. 이러한 움직임은 모든 결제 회사의 소비자 보호를 표준화하는 것을 목표로 합니다.
이러한 새로운 규정의 일환으로 기업은 앱 사기 처리에 대한 자세한 정보를 게시해야 합니다. 이 이니셔티브는 은행에 예방 조치를 개선할 것을 촉구한 로시오 콘차(Rocio Concha)의 지원을 받고 있습니다.
이 보고서는 투명성을 개선하고 이러한 사기가 발생하지 않도록 예방하는 것을 목표로 하는 PSR의 사기 예방 중심 접근 방식의 일부입니다. PSR의 보고서는 특히 사기 피해가 계속해서 엄청난 액수에 달하고 있는 상황에서 영국 은행들이 앱 사기로부터 고객을 보호하는 데 더 많은 책임을 져야 한다는 행동 촉구를 나타냅니다.
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