캘리포니아주 서니베일 - 고객 서비스용 AI 지식 플랫폼 전문 기업 eGain Corporation(나스닥: EGAN)이 오늘 서비스형 컨택센터(CCaaS) 플랫폼을 위해 설계된 새로운 생성형 AI 서비스인 AssistGPT™를 출시했다고 발표했습니다. 이 발표는 현재 플로리다주 올랜도에서 진행 중인 엔터프라이즈 커넥트 2024에서 이루어졌습니다.
이게인 지식 허브의 일부인 어시스트GPT™는 제로 코드 솔루션을 통해 지식 관리 라이프사이클을 간소화하는 것을 목표로 합니다. 관리자가 기업 내에서 생성형 AI 활용을 위한 매개변수를 설정하고, 프롬프트를 관리하고, 생성형 AI와 다른 AI 기술을 통합할 수 있는 AI 콘솔이 특징입니다. 이 서비스는 현재 Cisco, Amazon Connect, Avaya, Genesys, Five9, Talkdesk 등 주요 CCaaS 제공업체의 마켓플레이스를 통해 이용할 수 있습니다.
이게인의 CEO인 아슈 로이에 따르면, AssistGPT™의 얼리 어답터들은 지식 생성, 큐레이션, 전달 속도가 5배 빨라졌다고 합니다. 이 도구는 지식 관리자와 콘텐츠 작성자를 위한 프로세스를 간소화하는 동시에 비즈니스에 운영상의 이점을 제공하도록 설계되었습니다. 지식 허브 내에서 신뢰할 수 있는 콘텐츠 및 컨트롤과 AssistGPT™의 통합은 지식 배포를 가속화하고 일반적으로 생성 AI 기술과 관련된 위험을 줄일 수 있을 것으로 기대됩니다.
이게인은 엔터프라이즈 커넥트에서 AI 혁신 존 부스와 2024년 3월 26일로 예정된 고객 서비스에서의 제너레이티브 AI 사용 사례에 초점을 맞춘 브레이크아웃 세션에 참가할 예정입니다. 다양한 CCaaS 플랫폼을 위한 eGain Knowledge Hub를 포함한 이게인의 제품군을 시연하고 토론할 수 있습니다.
eGain의 Knowledge Hub에는 AI 및 분석 기능이 탑재되어 있으며, 가상 지원, 셀프 서비스 및 최신 상담원 데스크톱을 위한 도구를 제공하여 고객 경험을 개선하고 서비스 제공 비용을 절감하는 데 목표를 두고 있습니다.
이 문서의 정보는 eGain Corporation의 보도 자료를 기반으로 합니다.
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