올랜도 - Zoom Video Communications, Inc.(NASDAQ:ZM)는 오늘 익숙한 Zoom 환경 내에서 팀워크와 생산성을 향상하도록 설계된 AI 기반 협업 플랫폼인 Zoom Workplace를 공개했습니다. 이번 출시에는 Zoom Phone, Team Chat 등 다양한 Zoom 서비스를 위한 새로운 AI 컴패니언 기능 세트와 플랫폼 전반으로 확장되는 Ask AI 컴패니언의 도입이 포함됩니다.
Zoom의 최신 혁신은 사용자의 기존 루틴에 AI를 통합하여 워크플로를 간소화하고 효율성을 개선하는 것을 목표로 합니다. 예를 들어, Zoom Phone용 AI 컴패니언은 통화 후 요약 및 음성 메일 우선순위 지정 기능을 제공하며, 팀 채팅의 향상된 AI 기능은 미팅 시간을 제안하고 스레드 요약을 제공합니다. 이제 Zoom Whiteboard에는 간단한 프롬프트를 통해 플로차트와 마인드맵을 쉽게 작성할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
또한 사용자 지정 가능한 가상 배경과 색상 테마를 제공하여 Zoom 앱 내 사용자 환경을 개선했습니다. 새로운 미팅 탭은 미팅 관련 자산을 중앙 집중화하며, 지속적인 미팅 채팅은 예정된 미팅 외의 지속적인 협업을 장려합니다.
고객 대면 서비스의 경우, 보다 일관된 고객 경험을 위한 추가 디지털 채널, 실시간 감정 분석, 통합 기능으로 Zoom Contact Center가 업그레이드되었습니다. WhatsApp과 인바운드 이메일이 Zoom Contact Center에서 지원하는 채널에 추가되었으며, 새로운 통합을 통해 상담원은 데스크톱 인터페이스에서 바로 고객 정보에 액세스할 수 있습니다.
개방형 플랫폼에 대한 Zoom의 노력은 API, SDK, Zoom 앱 마켓플레이스의 2,500개 이상의 통합에서 분명하게 드러나며 타사 애플리케이션과의 광범위한 사용자 지정 및 통합을 가능하게 합니다.
Zoom Workplace와 긴밀하게 통합된 Zoom의 비즈니스 서비스는 마케팅, 영업, 고객 관리를 위한 AI 기반 솔루션을 제공합니다. 이러한 개선 사항에는 안전한 결제 데이터 캡처와 EU 기반 고객을 위한 로컬 데이터 저장 옵션이 포함됩니다.
Zoom은 향후 몇 달에 걸쳐 이러한 새로운 제품과 기능을 출시할 예정이며 일부 제품은 일부 지역이나 산업에서 즉시 제공되지 않을 수도 있습니다. 이번 기능 확장은 AI를 활용하여 협업과 생산성을 향상시키는 현대적 업무 시나리오를 위한 올인원 플랫폼을 제공한다는 Zoom의 전략을 강조합니다.
Zoom의 새로운 AI 컴패니언 기능 및 Zoom Workplace 플랫폼에 대한 자세한 내용은 Zoom 블로그에서 확인하실 수 있습니다. 이 기사는 Zoom Video Communications, Inc의 보도 자료를 기반으로 작성되었습니다.
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