전 세계 약 100개국에 진출해 있는 패스트푸드 대기업 McDonald's Corporation(NYSE:MCD)은 금요일에 심각한 시스템 중단을 경험했습니다. 이 장애는 일본, 호주, 영국을 포함한 몇몇 최대 시장에 영향을 미쳤으며, 현금만 받는 매장부터 전면 폐쇄에 이르기까지 다양한 운영상의 어려움을 초래했습니다.
기술을 운영에 깊숙이 통합하기 위해 발전해 온 이 회사는 익명의 타사 공급업체의 '구성 변경'으로 인해 운영 중단에 직면했습니다. 현재 모바일 앱, 셀프 서비스 키오스크, AI 기반 메뉴와 같은 기술을 사용하고 있는 맥도날드는 2월 22일 연례 증권거래위원회 제출 서류에서 이러한 시스템에 대한 의존도를 인정했습니다. 이 서류는 기술 장애가 운영과 고객 경험에 큰 영향을 미칠 수 있음을 암시했습니다.
맥도날드 재팬은 서비스 중단에도 불구하고 토요일에 사과문을 발표하고 레스토랑과 배달 서비스가 정상적으로 작동하고 있다고 밝혔습니다. 그러나 이 사건은 패스트푸드 업계의 기술 의존도가 높아지면서 발생하는 위험을 잘 보여줍니다.
2022년, 앱과 키오스크를 통한 디지털 주문은 주요 시장에서 맥도날드 매출의 3분의 1을 차지했습니다. 12월에 발표된 Google(NASDAQ:GOOGL)과의 전략적 파트너십은 클라우드 컴퓨팅을 활용하여 AI로 레스토랑 운영을 개선하고 더 뜨겁고 신선한 음식을 제공하는 것을 목표로 합니다.
이러한 움직임은 스타벅스(NASDAQ:SBUX)의 '딥 브루' AI 플랫폼 개발과 기술 사용을 이끌 전직 맥도날드 임원의 채용에서 알 수 있듯이 광범위한 업계 트렌드에 부합하는 것입니다.
이와 관련하여 웬디스(NASDAQ:WEN)는 디지털 간판에 '동적 가격 책정' 계획을 발표한 후 대중의 비판에 직면했습니다. 이 회사는 나중에 이 기술이 성수기에 더 높은 가격을 적용하는 것이 아니라 비수기에는 할인을 제공하는 데 사용될 것이라고 해명했습니다.
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