뉴욕 - 고객 참여를 강화하기 위한 노력의 일환으로 LivePerson(NASDAQ: LPSN)과 Infinity가 음성 통화 데이터와 디지털 메시징 상호작용을 통합하기 위한 파트너십을 체결했습니다. 이번 협력으로 브랜드는 대화 데이터를 활용하여 고객에게 더욱 개인화된 디지털 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
디지털 고객 대화 플랫폼으로 인정받는 LivePerson과 통화 분석으로 유명한 Infinity의 파트너십을 통해 기업은 음성 및 디지털 채널 모두에서 고객과의 상호작용을 추적할 수 있게 될 것입니다. 이를 통해 기업은 온라인 참여에서 오프라인 전환에 이르는 고객의 여정을 보다 명확하게 파악할 수 있으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
이러한 통합은 브랜드가 마케팅 지출을 최적화하고, 퍼스트 터치 어트리뷰션 데이터를 개선하며, 판매 및 서비스 성과를 향상하는 데 도움이 될 것으로 기대됩니다.
라이브퍼슨의 글로벌 파트너십 담당 수석 부사장 댄 신카비지는 브랜드와 상호작용하는 동안 원활한 채널 전환을 선호하는 소비자 선호도를 강조한 2024 보고서를 인용했습니다. 이번 협력은 이러한 요구를 해결하고 기업의 디지털 트랜스포메이션을 가속화하기 위해 마련되었습니다.
양사는 솔루션의 긍정적인 결과를 보고했습니다. LivePerson의 고객들은 고객 만족도가 최대 25% 향상되고 운영 비용이 30% 절감되는 효과를 경험했습니다. 마찬가지로 Infinity의 고객들은 전화 리드 수가 45% 증가하고 고객 확보 비용이 64% 감소했습니다.
Infinity의 CEO인 워렌 뉴버트는 마케터와 고객 경험 전문가에게 가치 있는 인사이트를 제공할 수 있는 파트너십의 잠재력에 대해 기대감을 표했습니다. 통합 솔루션은 현재 얼리 액세스 고객에게 제공되고 있으며, 2024년 후반에 더 광범위한 릴리스와 추가 기능이 제공될 예정입니다.
두 회사는 각자의 플랫폼을 통해 비즈니스 성과를 향상시켜온 역사를 가지고 있습니다. 라이브퍼슨의 대화형 클라우드 플랫폼은 주요 브랜드에서 매달 약 10억 건의 대화 상호작용을 관리하는 데 사용되고 있습니다. Infinity의 통화 추적 및 음성 분석 도구는 마케팅 캠페인과 고객 서비스를 개선하기 위해 전 세계적으로 활용되고 있습니다.
보도 자료에 따르면 이번 파트너십은 마케팅 지출에 대한 투자 수익을 개선하고 커뮤니케이션 채널 전반에서 고객 경험을 최적화함으로써 브랜드와 고객 모두에게 윈윈하는 시나리오를 만드는 것을 목표로 합니다.
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