텔레퍼포먼스(TEP.PA)는 2023년에 5.1%의 매출 성장과 영업 마진 개선으로 견고한 재무 성과를 달성했다고 발표했습니다. 실적 발표에서 CEO 다니엘 줄리앙은 인공지능(AI)을 인간의 능력을 대체하는 것이 아니라 향상시키는 도구로 전략적으로 활용하고 있다고 강조했습니다.
마조렐 인수는 텔레퍼포먼스의 시장 입지를 강화하고 확장 기회를 제공하는 전략적 움직임으로 강조되었습니다. 또한 60개의 독점 AI 솔루션 개발과 25,000개의 봇 배포를 포함하여 데이터 보안 및 AI 기술에 대한 상당한 투자도 언급했습니다. 텔레퍼포먼스는 전문화된 서비스에 집중하고 투자 등급을 유지하며 순현금흐름의 일부를 주주에게 환원할 계획입니다.
핵심 사항
- 텔레퍼포먼스는 2023년에 5.1%의 매출 성장과 15.5%의 마진을 기록할 것으로 예상했습니다.
- 600명 이상의 전문가가 60개의 독점적인 AI 솔루션을 개발하여 인간의 업무를 향상시키는 데 AI를 활용하고 있습니다.
- 트랜잭션 상호 작용을 위해 25,000개의 봇을 배포했습니다.
- 마조렐 인수는 시장에서의 강점과 확장 기회를 제공할 것으로 기대됩니다.
- 텔레퍼포먼스는 인도 내 인력을 9만 명에서 15만 명으로 늘릴 계획입니다.
- 이 회사는 환율 영향, 인플레이션, 코로나19 관련 계약 등의 역풍에 직면해 있지만 여전히 견고한 재무 성과를 보고하고 있습니다.
- 순부채 대 EBITDA 비율은 2.18배이며 투자적격 등급을 유지하고 있습니다.
- 순 잉여현금흐름의 최대 3분의 2는 배당금과 자사주 매입을 통해 주주에게 환원될 예정입니다.
회사 전망
- 텔레퍼포먼스는 불확실한 시장 상황에도 불구하고 장기적인 성장을 목표로 하고 있습니다.
- 회사는 새로운 텔레퍼포먼스 조직을 구축하고 AI 배포를 가속화할 계획입니다.
- 전문화된 서비스와 판매에 중점을 두고 있으며, 2024년 유사 매출 성장률 2%에서 4%를 목표로 하고 있습니다.
약세 하이라이트
- 자동화 및 오프쇼어링으로 인해 약 7~8%의 이탈률이 발생했습니다.
- 향후 몇 년 동안 특히 개발도상국에서 성장률이 둔화될 것으로 예상됩니다.
- 마조렐은 4분기에 성장률이 둔화되었고 마진은 예외적인 비용으로 인해 영향을 받았습니다.
강세 하이라이트
- 텔레퍼포먼스는 수년 동안 꾸준히 성장하고 수익성이 향상되었습니다.
- 마조렐의 EBITDA 마진은 2012년 이후 지속적으로 증가하고 있습니다.
- 전년도에 10억 유로의 신규 비즈니스가 추가되었습니다.
미스
- 매출은 환율 효과, 인플레이션, 코로나19 계약으로 인해 6억 유로의 손실을 기록하는 등 역풍을 맞았습니다.
- 평균 단가가 물가 상승률을 따라가지 못해 수익성에 영향을 미쳤습니다.
Q&A 하이라이트
- Julien은 AI의 역할에 대해 언급하며, AI는 인간 직원을 보조하는 도구로 사용되며 복잡한 역할에서 인간 직원을 대체하지는 않을 것이라고 말했습니다.
- 회사의 전략에는 틈새 고부가가치 서비스 개발과 AI 증강 기능에 집중하는 것이 포함됩니다.
- 텔레퍼포먼스는 상위 10개 고객사 중 8개사가 대형 디지털 기업이며, 이는 인간 중심 서비스 모델에 대한 신뢰를 나타냅니다.
- 이 회사는 업계에서 규모의 중요성에 대해 논의하며 방어적인 M&A 거래는 믿지 않습니다.
텔레퍼포먼스는 기술 발전과 인적 전문성의 균형을 맞추는 전략적 접근 방식을 통해 진화하는 AI 통합 환경과 글로벌 시장의 도전 과제를 지속적으로 해결해 나가고 있습니다. 강력한 인적 인력을 유지하면서 AI를 통해 고객 경험을 향상시키려는 이 회사의 노력은 미래 성장에 유리한 위치를 점하고 있습니다.
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