미국 캘리포니아주 뉴어크 - 저명한 글로벌 고객 경험(CX) 솔루션 제공업체인 Concentrix Corporation(나스닥: CNXC)이 오늘 라이언 피터슨을 부사장 겸 최고제품책임자로 임명한다고 발표했습니다.
최근까지 Amazon Web Services에서 글로벌 리더로 근무한 바 있는 피터슨은 제네레이티브 AI(GenAI) 기반 솔루션에 중점을 두고 회사의 제품 혁신을 이끌게 됩니다.
라이언 피터슨은 컨센트릭스 글로벌 경영진에 합류하여 크리스 콜드웰 사장 겸 CEO에게 직접 보고하게 됩니다. 그는 고객 경험을 향상시키고 Concentrix의 글로벌 인력을 위한 생산성 향상을 목표로 하는 제품의 설계, 개발 및 배포를 담당하게 됩니다.
피터슨은 이전 직책인 Amazon Web Services에서 특히 Amazon Connect(CXE) 애플리케이션과 AWS 스토리지 사업부에서 상당한 성장 성과를 거둔 경력이 있습니다. 그는 AI 기술 배포의 핵심 영역인 데이터 관리 회사에서 10년 이상 근무한 경험이 있습니다.
콜드웰은 피터슨이 리더십 팀에 합류하게 되어 회사 내에서 혁신을 가속화하고 솔루션을 확장할 수 있는 잠재력을 강조하며 기대감을 표했습니다. 피터슨 역시 기술과 인간의 통찰력을 결합하여 선도적인 기업에 우수한 CX 솔루션을 제공할 수 있는 기회에 대해 언급했습니다.
이번 채용은 고객 인사이트와 독점 데이터에 대한 전문성을 활용하여 역량과 제품 포트폴리오를 지속적으로 확장하고 있는 컨센트릭스의 행보에 따른 것입니다. 이 회사는 70여 개국에서 다양한 산업 분야에 서비스를 제공하고 있으며, Concentrix + Webhelp라는 상호로 운영되고 있습니다.
이번 인사는 첨단 AI 솔루션을 서비스에 통합하여 CX 업계에서 입지를 강화하려는 Concentrix의 지속적인 전략의 일환입니다. 혁신과 제품 개발에 집중하고 있는 이 회사의 향후 성장과 효율성에 기여할 것으로 기대됩니다.
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