베를린 - 클라우드 기반 컨택센터 솔루션 제공업체인 Five9는 2월 27일부터 2월 29일까지 베를린에서 열리는 제25회 CCW(콜센터 월드)에서 자사의 지능형 CX 플랫폼을 선보입니다. 에스트렐 베를린에서 열리는 이 행사는 고객 서비스에서 인간과 인공지능의 통합에 초점을 맞추고 있습니다.
CCW 베를린에 참가하여 직관적인 셀프 서비스 및 컨택 센터 상담원 지원을 통해 고객 경험(CX)을 향상시키기 위해 설계된 AI 및 자동화 기술의 라이브 데모를 선보일 예정입니다. 보도자료에 따르면 Five9는 컨택 센터가 클라우드 기반 시스템으로 마이그레이션할 때 이러한 기술이 어떻게 효율성과 고객 서비스를 개선할 수 있는지 보여줄 계획입니다.
3번 홀 C12 부스에 위치한 Five9의 전시 부스에서는 참석자들이 전문가와 소통하고 지능형 CX 플랫폼의 기능을 살펴볼 수 있는 기회를 제공할 예정입니다. 이 플랫폼은 다양한 고객 채널에서 참여를 유도하고, 관리자에게 성과 인사이트를 제공하며, AI, 자동화 및 분석을 활용하여 비즈니스 성과를 개선할 수 있는 솔루션 제품군을 제공합니다.
CCW 베를린에 참가하는 것은 인간의 전문성과 첨단 기술을 결합하여 탁월한 고객 경험을 창출할 수 있는 잠재력을 보여주기 위한 노력의 일환입니다. Five9의 플랫폼은 확장성, 보안성, 적응성을 갖추도록 설계되었으며, 1,400개 이상의 파트너 네트워크를 통해 확장성에 기여하고 있습니다.
Five9는 전 세계 2,500개 이상의 조직에 서비스를 제공하고 있으며, 기술 솔루션을 통해 '고객 경험에 기쁨을 선사한다'는 사명을 실천하고 있습니다. 보도자료에 따르면 Five9는 컨택센터 업계에서 고객 상호작용의 미래에 대한 인사이트를 제공하기 위해 CCW 베를린에 참가한다고 밝혔습니다.
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