[지속가능보고서 톺아보기]⑫LG헬로비전, 지역 채널 운영으로 지역 상생

특히 ESG경영 체계 구축과 각 부문별 담당 임직원들의 적극적인 참여로 한국ESG기준원이 발표한 2023년 ESG평가에서 2년 연속 종합 A 등급을 획득했다.

LG헬로비전은 ▲정보보호 및 개인정보보안 강화 ▲사업장 안전보건 관리 ▲신성장 동력강화 및 사업 성과창출 ▲디지털 전환을 통한 기술 혁신 ▲에너지 소비량 관리 및 효율 증대 ▲인적 자원 관리 및 개발 ▲투명한 정도경영 확립 ▲지역사회 사회공헌 ▲고객 만족 및 서비스 품질 강화 등 9대 핵심이슈를 선정하고 분야별 활동을 보고서에 담았다.

◇ 지역 채널 강화 등 지역 가치 성장 도와

3일 '2022-2023 LG헬로비전 지속가능경영보고서'에 따르면 LG헬로비전은 국내 최대의 종합유선방송사업자로 기술과 사람, 지역을 연결하여 새로운 미래 생활을 선도하는 종합 ICT기업으로 성장해왔다.

방송·인터넷, 모바일, 렌탈 등 홈 사업과 미디어, 커머스 등 지역 기반 인프라를 중심으로 한 지역 사업을 운영하고 있다.

우선 홈 사업은 헬로tv와 초고속 인터넷, 헬로모바일, 헬로렌탈을 통해 집 안의 모든 것과 모든 순간을 쉽게 연결하여 고객에게 ‘홈 앤 라이프’의 즐거움을 제공한다.

헬로tv는 자체 제작한 지역 채널 외에도 OTT 제휴 콘텐츠 및 통신사 수준의 초고속 인터넷 서비스를 제공한다. 헬로모바일은 고객 사용 패턴에 맞는 합리적인 요금과 서비스를 제공한다. 헬로렌탈은 생활가전의 렌탈 상품과 케어 솔루션을 제공하는 등 고객 니즈가 반영된 다양한 브랜드와 상품을 개발하여 사업 영역을 확대해 나가고 있다.

지역사업으로는 누구나 쉽게 참여 가능한 개방형 방송국 스튜디오와 TV, 인터넷, 모바일, 가전렌탈 상품까지 체험이 가능한 ‘오픈 스튜디오’를 운영하고 있다.

또 쾌적한 쇼핑 환경을 제공하고 지역 중심의 ‘착한 소비’를 유도하기 위해 지역 커머스 채널을 운영한다. 기존의 복잡한 유통 단계와 구조를 산지 직거래 구조로 개편하여 생산자에게는 유통 마진을, 소비자에게는 빠른 직배송 서비스를 제공하고 있다.

단순히 농가와 소비자를 연결하는 역할에서 한걸음 더 나아가 지역 네트워크를 통해 지역과 협력하여 상품 개발, 마케팅, 유통을 함께 관리하고 있다고 강조했다.

고객의 다양한 니즈에 빠르게 대응하고자 디지털 채널을 지속적으로 강화하며 차별화된 서비스를 지원하고 있으며, 23개 권역에서 지역민과 소통할 수 있는 지역 채널을 통해 지역 경제 살리기에도 이바지하고 있다.

◇ 지역에 특화된 문화·관광·교육

LG헬로비전은 지역 내 다양한 행사와 이벤트 등을 활용하여 문화·관광 공간을 조성하는 지역문화·관광 솔루션 사업자로 사업 영역을 확대했다.

특히 지역의 낙후된 공간을 실감미디어 기술을 활용한 미디어아트 전시 등 복합문화공간으로 탈바꿈하여 지역주민은 물론 관광객들에게 새로운 문화공간을 제공하고 있다.

더불어 학생들이 편리하게 공부할 수 있도록 스마트 단말기 보급, 스마트 교육 공간 혁신 사업 등을 시행하며, 스마트 스쿨 운영의 디지털화 사업을 추진하고 있다.

이제는 ESG 경영을 위해 ▲저전력 셋톱박스 개발 및 보급 ▲지역사회 상생형 사회공헌 ▲상담사 원격제어 기능 개발 통한 고객 서비스 강화 ▲공정거래 리스크 관리 ▲정도경영 문화 전파 등을 중심 철학으로 가져가겠다고 소개했다.

◇ ESG위원회·ESG실무협의체 운영

ESG 경영체계를 강화하여 지속가능한 기업으로 도약하기 위해 LG헬로비전은 2021년 최고의사결정기구인 이사회 산하에 ESG위원회를 설치하여 운영하고 있다.

ESG위원회는 3명의 사외이사를 포함하여 사업 및 경영 분야에 전문성을 갖춘 4명의 위원으로 구성되어 있으며 환경, 정보보호, 고객 가치, 지배구조 등 ESG 추진 내용을 심의 및 의결하는 역할을 수행한다.

정기 회의체를 통해 사업 전반에서 발생할 수 있는 리스크를 사전에 발견하고 선제적으로 대응함으로써 건전하고 투명한 지배구조를 확립해 나가겠다는 포부다.

ESG위원회와 함께 C-Level이 참여하는 ESG실무협의체를 운영하고 있다. ESG실무협의체는 CFO/CRO를 의장으로 하며, ESG 전략 과제별 주관부서 리더로 구성되어 있다. ESG실무협의체는 ESG경영 추진 과제를 발굴하고 실행하는 역할을 수행하고 있다.

송구영 LG헬로비전 대표이사는 "1995년 창립 이래 고객과 소통하는 기업으로서 미디어·통신 서비스 산업 전반의 질적 개선을 위해 힘쓰고 있다"며 "LG헬로비전은 지역과 상생하고 친환경 경영을 실천하는 ESG경영 선도 기업으로 거듭나겠다"고 말했다.