샌프란시스코 - 고객 관계 관리 소프트웨어의 선두주자인 Salesforce(NYSE: CRM)는 마케터와 판매자의 업무 간소화를 지원하기 위해 아인슈타인 코파일럿 기능을 확장한다고 발표했습니다. 오늘 열린 커넥션 이벤트에서 발표된 이 발표는 신뢰할 수 있는 데이터를 사용하여 캠페인 개요, 개인화된 콘텐츠, 프로모션을 자동으로 생성할 수 있도록 설계된 새로운 기능을 소개합니다.
새롭게 공개된 마케터를 위한 아인슈타인 코파일럿과 판매자를 위한 코파일럿은 인공지능을 활용하여 캠페인 제작 및 상거래 업무를 지원합니다. 예를 들어, 리테일러는 마케터용 아인슈타인 코파일럿을 사용하여 개인화된 제품 제안으로 이전 고객을 대상으로 하는 캠페인을 빠르게 생성할 수 있습니다. 마찬가지로, 판매자용 아인슈타인 코파일럿은 온라인 상점을 설정하고 SEO에 최적화된 제품 설명을 작성하여 판매 전환을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
또한 Salesforce는 비즈니스 데이터와 고객 데이터를 통합하여 전체 고객 여정에서 활용할 수 있는 포괄적인 뷰를 제공하는 도구인 Data Cloud for Commerce를 도입했습니다. 이 통합은 개인화된 프로모션과 쇼핑 경험을 향상시켜 고객 충성도와 매출을 높이는 것을 목표로 합니다.
핵심 혁신은 브랜드가 Data Cloud의 고객 데이터를 기반으로 실시간 개인화 마케팅 캠페인을 제공할 수 있도록 지원하는 AI 기반 의사 결정 엔진인 Einstein Personalization입니다. 이 기능을 사용하면 브랜드와 고객의 상호 작용에 따라 실시간으로 차선책과 콘텐츠를 자동으로 트리거할 수 있습니다.
Salesforce의 새로운 도구는 기업별 데이터와 메타데이터를 사용하는 것이 특징인 아인슈타인 1 플랫폼을 기반으로 구축되었습니다. 이를 통해 AI는 전체 맥락을 파악하여 프롬프트를 해석할 수 있으며, 아인슈타인 트러스트 레이어는 데이터 기밀성과 규정 준수를 유지합니다.
마케터와 판매자를 위한 AI 역량을 강화하기 위한 크리테오의 노력은 고객 참여에 있어 개인화에 대한 중요한 요구를 해결합니다. 개인화된 경험에 대한 고객의 기대치가 높지만, 많은 기업이 데이터 인사이트를 효과적으로 통합하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
마케터를 위한 아인슈타인 코파일럿은 2024년 여름에 정식 출시될 예정이며, 판매자를 위한 코파일럿은 2024년 가을에 베타 버전으로 출시될 예정입니다. B2B 커머스 고객은 2024년 여름에, B2C 커머스 고객은 2024년 가을에 데이터 클라우드 포 커머스를 사용할 수 있습니다. 아인슈타인 개인화는 2024년 여름에 제한적으로 일반에 공개될 예정입니다.
이번 Salesforce의 AI 제품군 확장은 보도 자료에 따른 것으로, 신뢰할 수 있는 AI를 활용하여 비즈니스 성과와 고객 경험을 개선하는 도구를 제공하려는 회사의 지속적인 노력을 반영한 것입니다.
InvestingPro 인사이트
마케터와 판매자를 위한 AI 기반 도구로 혁신을 거듭하고 있는 Salesforce(NYSE: CRM)의 재무 지표와 시장 성과는 투자자에게 귀중한 인사이트를 제공합니다. Salesforce의 시가총액은 2,752억 5,000만 달러로 소프트웨어 업계의 선두주자로서의 위상을 강조하고 있으며, 이는 InvestingPro 팁 중 하나에서 강조된 부분입니다.
주가수익비율(2024년 4분기 기준 최근 12개월 조정)이 52.31인 Salesforce는 높은 수익 배수에서 거래되고 있습니다. 이는 회사의 성장 전망과 시장 우위를 위해 AI를 활용하는 능력에 대한 투자자의 신뢰를 반영하는 것일 수 있습니다. 2024년 4분기 기준 지난 12개월 동안 11.18%의 매출 성장률을 기록하며 견고한 성장세를 유지하고 있으며, 시장 점유율을 확대하고 확보할 수 있는 능력을 보여주고 있습니다.
InvestingPro 팁에 따르면 Salesforce는 올해 수익성이 좋을 것으로 예상되며, 이는 최근 매출 성장과 75.5%의 매출 총이익률이 뒷받침하는 예측입니다. 지난 10년간 높은 수익을 창출한 이 회사의 능력과 지난 6개월 동안 26.93%라는 상당한 주가 상승은 장기 투자자들에게 관심을 끌 수 있습니다.
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