디트로이트 - 소매 모기지 대출 부문의 선두주자이자 Rocket Companies(NYSE: RKT)의 계열사인 Rocket Mortgage는 새로운 생성형 AI 기술인 Rocket Logic"의 출시를 발표했습니다 시놉시스. 이 AI 기반 도구는 고객 통화를 전사 및 분석하고, 감정을 기록하고, 고객 선호도를 파악하여 고객 서비스 경험을 개선하기 위해 설계되었습니다.
로켓 로직 시놉시스의 도입은 일상적인 업무를 자동화하고 팀원들이 더 깊은 고객 관계 구축에 집중할 수 있도록 함으로써 로켓 모기지의 고객 상호작용의 효율성을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 이 기술은 전사 및 감정 추적 기능을 통해 서비스 팀이 연간 약 40,000시간을 절약할 수 있을 것으로 예상됩니다.
로켓 로직 " Synopsis는 Amazon Web Services(AWS)에서 작동하며 Amazon Bedrock을 활용합니다. 현재 Rocket Pro TPO와 협력하는 모기지 브로커의 통화와 250만 건의 서비스 대출을 감독하는 회사의 서비스 팀을 포함하여 Rocket의 고객 경험 팀에서 관리하는 통화에 대해 활성화되어 있습니다.
2023년에 310만 건의 고객 전화를 처리한 Rocket Mortgage의 서비스 팀은 AI 통합 덕분에 고객 상호 작용의 약 70%가 완전히 셀프 서비스로 전환되었습니다. 이러한 변화로 인해 팀원의 개입에 필요한 시간이 크게 단축되었습니다.
Amazon의 최고 기술 책임자(CTO)인 베르너 보겔스는 AWS에서 데이터 플랫폼을 최적화하고 Rocket Logic과 같은 혁신적인 AI 솔루션을 개발한 Rocket Companies를 칭찬했습니다.
이 도구가 발전함에 따라 통화 기록의 데이터를 활용하여 예측 기능을 향상시켜 잠재적으로 고객에게 선제적으로 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이러한 발전으로 이미 첫 번째 통화 해결률이 10% 가까이 증가하여 연간 약 20,000시간의 팀원 시간을 절약할 수 있게 되었습니다.
또한 시놉시스는 전화 통화보다 이메일을 선호하는 등 주택 소유자의 커뮤니케이션 선호도를 파악하고 그에 따른 추천을 하는 것을 목표로 합니다. 이는 AI 기반 도구를 고객 경험에 통합하려는 Rocket Mortgage의 광범위한 미션의 일환으로, 현재 이 도구는 은행원에게 배포되고 있습니다.
이 발표는 Rocket Companies의 보도 자료를 바탕으로 작성되었습니다. 디지털 기반 고객 경험으로 잘 알려진 Rocket Mortgage는 2022년에 다른 어떤 대출 기관보다 많은 모기지 대출을 마감했으며, J.D. Power로부터 모기지 개시 및 서비스에 대한 고객 만족도를 인정받았습니다.
인베스팅프로 인사이트
로켓 모기지의 혁신적인 AI 기술인 로켓 로직 "시놉시스"의 출시와 함께 로켓 모기지의 재무 건전성과 주식 시장 성과는 여전히 투자자들의 주요 관심사입니다. InvestingPro 데이터에 따르면 로켓 컴퍼니즈의 시가총액은 248억 1,000만 달러입니다(뉴욕증권거래소: RKT). 로켓 컴퍼니즈는 모기지 업계의 어려움에도 불구하고 인베스팅프로 팁 중 하나에 따르면 올해 순이익 증가가 예상되는 등 잠재력을 보여주고 있습니다. 이는 AI 통합을 통해 운영 효율성을 개선하려는 회사의 노력과 일치합니다.
투자자들은 로켓 컴퍼니가 모기지 대출 부문의 진화하는 환경과 새로운 기술 도입으로 인해 상당한 주가 변동성을 경험했다는 점에 주목해야 합니다(또 다른 InvestingPro 팁). 2023년 4분기 말 기준 회사의 주가/장부 비율은 39.54로 높은 수준이며, 이는 주식이 장부가에 비해 프리미엄으로 거래되고 있음을 의미합니다.
로켓 컴퍼니즈는 재투자와 성장 전략에 집중하기 위해 배당금을 지급하지 않지만, 지난 6개월 동안 총 수익률이 62.64%로 큰 폭의 주가 상승을 보였습니다. 이는 특히 인공지능의 발전을 고려할 때 회사의 미래 전망에 대한 시장의 낙관적 전망을 보여주는 신호일 수 있습니다. 로켓 컴퍼니 투자를 고려하고 계신 분들을 위해 추가로 6가지 인베스팅프로 팁을 제공해 드리며, 이를 통해 회사의 실적과 잠재력에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 팁과 더 자세한 분석에 액세스하려면 투자자는 쿠폰 코드 PRONEWS24를 사용하여 InvestingPro에서 연간 또는 2년간 Pro 및 Pro+ 구독을 10% 추가로 할인받을 수 있습니다.
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