미국 의료 산업에서 중요한 역할을 하는 UnitedHealth 그룹의 Change Healthcare 기술 부서가 2월 21일 랜섬웨어 공격을 받아 광범위한 혼란을 겪었습니다. Change Healthcare는 약 90만 명의 의사, 33,000개의 약국, 5,500개의 병원, 600개의 실험실에 서비스를 제공하는 미국 내 모든 의료 청구의 약 절반을 처리하고 있습니다.
사이버 공격은 몇 가지 주요 서비스에 영향을 미쳤습니다. 처방약 처리 영역에서 Change는 약국 혜택 관리자를 위한 클리어링하우스 역할을 하며, 이는 환자의 보험 적용 범위와 약품에 대한 본인 부담 비용을 확인하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 해킹으로 인해 약국에서 보험 적용 여부를 확인할 수 없어 환자가 처방약에 대한 전액을 지불해야 하는 상황이 발생할 수 있었습니다. UnitedHealth는 Change Healthcare 약국 네트워크가 목요일까지 대부분의 약국에서 운영을 재개할 예정이라고 발표했습니다.
또한 제조업체에서 할인 혜택을 제공하는 처방약에 대한 전자 쿠폰 처리도 중단되었습니다. 이로 인해 환자들은 할인 혜택 없이 약값을 전액 부담해야 했습니다. 그러나 일라이 릴리와 같은 일부 의약품 제조업체는 환자에게 쿠폰의 가치를 환급해 주기로 했습니다. UnitedHealth는 목요일에 약국 네트워크가 다시 연결되면 대부분의 관리 쿠폰이 다시 처리될 것으로 예상하고 있습니다.
보험 청구 처리 서비스도 이번 공격으로 인해 피해를 입었습니다. 병원을 포함한 의료 서비스 제공자는 보험사에 보험금을 청구할 때 Change를 사용합니다. 사이버 공격 이후 이러한 의료 서비스 제공업체는 의료 보험을 통한 결제 처리에 어려움을 겪고 있으며, 일부는 선불 비용을 부담하고 있습니다.
UnitedHealth는 의료 네트워크의 복구가 약국 네트워크보다 더 오래 걸릴 것이며, 완전한 복구에 대한 구체적인 일정은 제공되지 않았다고 밝혔습니다. 그 동안 UnitedHealth는 "연결 비호환성"으로 인해 추가 해결 방법이 필요하다고 언급했지만, 의료 서비스 제공자와 벤더에게 PBM 부서인 Optum에서 운영하는 청구 연결로 전환할 것을 권고했습니다.
체인지 헬스케어에 대한 공격은 사이버 위협에 대한 주요 의료 인프라의 취약성과 이러한 사고가 의료 서비스 제공 및 의료 부문 내 재정 운영에 미칠 수 있는 연쇄적인 영향을 강조합니다.
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