Investing.com — 브라질 디지털 은행 Nubank의 전 임원이 최근 회사의 고객 중심 문화와 글로벌 전략에 대한 통찰력을 공유하며 씨티은행의 중앙 집중식 운영과 뚜렷한 대조를 이루었습니다.
이 임원은 In Practise와의 대화에서 Nubank의 공격적인 목표를 강조하며, 1,000억 달러의 가치 평가를 달성하고 세계에서 가장 영향력 있는 회사 중 하나가 되는 것을 목표로 한다고 밝혔습니다. 그는 Nubank의 핵심 가치인 "casinha" 또는 "작은 집"으로 10여 년 전에 정의된 이러한 가치가 회사를 계속 이끌고 있다고 밝혔습니다. 이러한 가치는 고객의 요구를 우선시하며 Nubank의 모든 의사 결정 과정에 영향을 미칩니다.
고객 중심을 표방하는 다른 회사와 달리 Nubank는 고객에게 진정으로 집중하는 모습을 보여 왔으며, 즉각적으로 수익성이 없더라도 고객의 요구에 따라 제품을 개발하고 유지 관리하고 있습니다.
전 임원은 또한 Nubank의 "플랫폼화" 전략에 대해 논의했는데, 이는 글로벌 FICO 라이선스와 의사 결정 엔진 전략웨어를 사용하는 것을 포함합니다. 이 접근 방식을 통해 Nubank는 씨티은행의 중앙 집중식 운영과는 대조적으로 다양한 국가의 특정 요구와 특성에 적응할 수 있습니다.
이 임원에 따르면 씨티은행은 중앙 집중식 모델 때문에 소비자 금융에서 어려움을 겪었습니다. 싱가포르와 미국과 같은 지역에서 은행 운영은 소비자 금융에서 중요한 현지 뉘앙스에 적응하는 데 어려움을 겪었습니다. 이러한 적응의 어려움으로 인해 씨티은행은 소비자 측면에서 성공하지 못했지만, 기업 측면은 미국, 영국 및 홍콩을 포함한 아시아의 글로벌 지점에서 유사하게 운영되면서 더욱 안정적으로 유지되고 있습니다.
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