이 원장은 26일 서울 명동 은행회관에서 열린 '금융접근성 제고를 위한 금융권 공감의 장' 행사에서 "최근 5년간 국내 은행 점포 1189개가 문을 닫는 동안 금융권이 금융접근권 보장이라는 책무를 제대로 이행했는지 재고해야 한다"고 강조했다.
금감원 집계에 따르면 국내 은행 점포는 지난달 말 기준 5690개로 집계됐다. 이는 5년 전과 비교해 수도권에서 708개, 비수도권에서 481개가 감소한 수치다.
특히 4대 시중은행이 전체 폐쇄 점포의 69%를 차지했다.
KB국민은행이 26.3%로 가장 높은 폐쇄율을 보였고, 우리은행 24%, 신한은행 22.9%, 하나은행 18.8%가 뒤를 이었다.
현금자동입출금기(ATM)도 급격히 줄어들어 지난달 말 2만7157대를 기록, 2019년 대비 9307대가 감소했다.
우리나라의 성인 인구 10만명당 은행 점포수는 지난해 말 기준 12.7개로, 경제협력개발기구(OECD) 회원국 평균(15.5개)을 하회했다. 미국(26.6개)과 일본(33.7개)의 절반 수준이다.
이 원장은 "점포 축소 과정에서 고령자, 장애인, 비도심 거주자 등 취약계층의 금융거래 환경이 악화되고 있다"며 "금융산업은 국민에게 필수적인 공적기능을 수행하도록 위임받은 만큼, 소비자들의 금융접근권을 보장하는 것은 당연히 수행해야 할 책무"라고 강조했다.
금감원은 연내 은행권과 태스크포스(TF)를 구성해 실효성 있는 금융접근성 개선방안을 마련할 계획이다.
공동점포 설치 협의절차와 비용분담원칙에 관한 가이드라인을 수립하고, 인공지능(AI) 점포 등 혁신적 운영전략을 위한 제도적 지원도 강화하기로 했다.
또한 고령층을 위해 모바일 금융앱 간편모드를 전 금융권으로 확대하고, 장애인을 위한 맞춤형 응대매뉴얼을 정비하는 등 취약계층 지원을 강화할 방침이다.
이날 행사에는 6개 금융협회장과 금융회사 소비자보호담당 임원, 소비자·장애인단체 대표 등 100여명이 참석했다.