선도적인 글로벌 온라인 소매 및 클라우드 서비스 제공업체인 Amazon(AMZN)은 뛰어난 운영 능력과 혁신적인 관행으로 유명합니다.
그럼에도 불구하고 전직 직원들은 이 주요 기술 기업에서의 근무에 대해 장점과 어려움을 모두 언급하며 다양한 이야기를 들려주었습니다.
전직 직원들이 자주 언급하는 긍정적인 특징은 Amazon의 상당한 보수 패키지입니다. 아마존은 매력적인 임금, 광범위한 의료 보험, 주식 소유 플랜을 제공합니다.
아마존의 전직 임원인 존 로스먼은 "아마존 (NASDAQ:AMZN) 방식: 세계에서 가장 파괴적인 기업의 14가지 리더십 원칙"이라는 저서에서 회사의 성과 기반 보너스와 주식 부여가 총 수익에 미치는 영향에 대해 설명합니다.
창의성과 고객 우선주의에 대한 아마존의 헌신은 또 다른 매력적인 측면입니다. 많은 직원들이 빠른 학습과 전문성 향상을 장려하는 활기차고 끊임없이 변화하는 직장을 높이 평가합니다.
하지만 Amazon의 까다로운 기업 환경에는 부정적인 측면도 있습니다. 높은 스트레스 수준과 직원들의 번아웃이 자주 언급되는 문제입니다. 2015년 뉴욕타임스의 종합 보고서에는 극심한 업무량과 장시간 근무에 대한 여러 전직 직원들의 설명과 함께 일과 개인 생활 사이의 불충분한 균형에 대한 언급이 포함되어 있습니다.
아마존의 전 수석 채용 담당자였던 수잔 하커는 회사의 엄격한 성과 평가 시스템과 그에 따른 직원들의 지속적인 성과 달성에 대한 압박에 대해 이야기한 중요한 증언을 남겼습니다.
특히 아마존의 물류 센터에서는 육체적, 심리적 부담이 두드러집니다. 아마존 물류창고에서 시크릿 근무를 했던 탐사 작가 제임스 블러드워스는 자신의 저서 'Hired'에서 자신의 경험을 기록했습니다: 저임금 영국에서 보낸 6개월의 잠복근무"라는 책을 썼습니다.
그는 장시간의 근무 시간, 엄격한 생산성 목표와 같은 고된 조건으로 인해 노동자들의 피로가 만연해 있었다고 자세히 설명했습니다.
Needham 애널리스트가 아마존의 고용에 대한 관점을 제시합니다.
최근 개최된 제19회 니덤 기술 및 미디어 컨퍼런스에서 전직 Amazon 직원들이 재무 분석가들과 함께 AWS, 비디오 게임 부문, 최종 단계 배송 운영 등 회사의 근무 환경에 대해 논의했습니다.
Needham은 수요일 보고서에서 이 대화의 핵심 사항을 요약했습니다:
1) 토론하고 헌신하는 문화: 니덤은 전직 아마존 직원들과의 대화를 인용하며 아마존의 '토론과 헌신' 접근 방식이 높이 평가받고 있다고 보고했습니다. 직원들은 회의에 적극적으로 참여하고 토론해야 하며, 철저한 토론을 강조합니다. 그러나 결정이 내려진 후에는 모든 직원이 선택한 행동 방침을 전적으로 지지할 것으로 예상됩니다.
2) 문서화 및 소진: Needham은 각 프로젝트에 대한 상세한 서면 보고서에 대한 기대는 종종 Amazon에서 일하는 데 있어 가장 호의적이지 않은 측면으로 지적합니다.
"두 번째로 덜 호의적인 측면은 업무 환경의 까다로운 특성으로 인한 피로감입니다."라고 덧붙였습니다.
3) 증거에 기반한 의사 결정: Amazon의 16가지 리더십 원칙은 조직 내 모든 의사 결정의 기준이 됩니다. 서면이든 구두이든 모든 논의는 증거를 통해 입증되어야 하며, 증거에 기반한 결정의 중요성을 강조합니다.
4) 독립적인 관리: 성과 지표를 통해 부서장이 목표를 달성하고 있다는 것이 입증된다면 Amazon은 독립적인 관리 스타일을 채택하는 경향이 있지만, 전략적 조율을 유지하기 위해 매주 회의가 관례화되어 있습니다.
5) 1일차 철학: Amazon은 혁신과 기회 포착을 장려하는 "1일차" 철학을 지지합니다. 이 회사는 전문가 대신 적응력이 뛰어난 '만능 인재'를 채용하는 것을 선호하며, 일반적으로 약 2년마다 다양한 직무를 순환 배치합니다.
니덤은 "이러한 관행은 신선하고 창의적인 아이디어의 지속적인 흐름을 유지합니다."라고 강조합니다.
6) 성과 개선 프로그램: 인사부에는 비공식적인 목표가 있는 것 같다는 관측이 있는데, 인력의 3%에서 5%를 언제든지 성과 개선 프로그램(PIP)에 배치하는 것입니다.
7) 보상 구조: Amazon의 보수 전략이 변경되었습니다. 이전에는 총 보수가 $165,000로 제한되었지만, 이제는 전체 보수의 약 절반이 급여 기반이며, 나머지 절반은 4년에 걸쳐 부여되는 제한적 주식 단위(RSU)로 제공됩니다.
분석가들은 "이 제도는 정규직 직원들이 최소 4년 이상 아마존에 남아 있을 수 있는 강력한 인센티브를 제공하여 회사를 떠나기 어렵게 만듭니다."라고 말했습니다.
8) 리스크 중심 전략: 제프 베조스의 전략에 따라 아마존은 제품 개발 기회를 놓치기보다는 동일한 신제품을 개발하는 데 두 개의 별도 부서가 작업하는 것을 선호하며, 더 큰 손실을 감수하면서 잠재적 고수익을 우선시하는 전략을 장려합니다.
9) 우수한 인력: Needham의 팀에 따르면 아마존의 직원들은 다른 회사 직원들보다 더 지능적이고 활기차며 경쟁력이 있다는 데 대체로 동의하고 있습니다.
10) 고객 경험 및 비즈니스 지향성: 고객 경험에 중점을 두면서도 아마존의 직원들은 제품의 재무적 측면에도 상당한 주의를 기울이는 비즈니스 마인드를 가지고 있습니다.
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